Stratégie Relation Client, que nous réserve l'édition 2006 ?

Souvenez-vous l'année dernière à cette même période, nous avions consacré plusieurs éditos au premier évènement de Stratégie Relation Client et à la présentation du baromètre CRM 2005. Cet évènement avait réuni plus de 250 participants, avait permis d'écouter de nombreux témoignages et voir les présentations de certaines solutions et, bien sûr, de prendre connaissance des grandes tendances du CRM en entreprise grâce aux résultats de l'étude. Vous pouvez retrouver une partie de ces éléments dans les archives "Acco Edito" de l'année 2005 sur le site www.accoval.com

Cette année, tout comme pour la session précédente, la communauté RelationClient.net, dirigée par Philippe Nieuwbourg, a mené une grande enquête sur l'utilisation des applications de Gestion de la Relation Client auprès d'entreprises francophones (France, Belgique, Suisse, Québec, Afrique …). Les résultats de cette étude seront présentés lors de cette édition 2006 organisée le 21 juin à La Défense.

A cette occasion seront également décernés les trophées CRM 2006 par lesquels les utilisateurs récompenseront les éditeurs de logiciels les plus influents sur le futur des applications de CRM.

Cette journée est prévue pour se dérouler en deux parties, la matinée sera réservée à une séance plénière durant laquelle :

·         Philippe Nieuwbourg, Journaliste et Editorialiste, présentera une synthèse du marché du CRM en 2005-2006

·         Jean-Pierre Lauzier, Conférencier International et Expert en marketing et en vente, nous expliquera comment augmenter nos ventes, motiver nos équipes et fidéliser nos clients

·         Des partages d'expériences de mise en œuvre de solutions de CRM en entreprise seront présentés par des utilisateurs

·         Christelle Alexandre, Spécialiste du Marketing des enfants, présentera l'évolution du marketing orienté vers cette cible

·      Thierry Spencer, Directeur Marketing de Yum Pizza Hut et auteur du blog www.sensduclient.com, expliquera comment concilier les contraintes d'un contact client de terrain avec les impacts de qualité et de respect des normes de l'entreprise

·         Un débat sur la conduite de projets, des exemples à suivre et des attitudes à fuir animé par Philippe Nieuwbourg auquel j'aurais le plaisir de participer. Philippe nous parlera très certainement, au cours de cet échange, de son livre noir très attendu : "les 10 conseils pratiques pour être sûr de rater son projet CRM"

L'après-midi sera réservé à des ateliers de travail autour des thèmes liés à la relation client avec :

·         Des ateliers animés par les éditeurs Coheris et Spad, entre autres

·         La découverte du data mining animé par Remi Salette

·         La présentation des résultats du baromètre RelationClient.net 2006

·         Une synthèse du marché du CRM présentée par IDC

Vous l'aurez noté, une journée riche d'information nous est encore une fois proposée alors n'hésitez pas à réserver cette date du 21 juin et de vous inscrire au plus vite sur le site www.strategierelationclient.com où vous trouverez par ailleurs, de nombreuses informations sur cet évènement ! 

 
Nicole Berger - Directeur de projets CRM - Cabinet Accoval

Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.

Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble cette rencontre.

Quand les DCF Paris jouent collectif…

 L’année 2006 pour les DCF Paris est l’occasion de relever un certain nombre de défis :

·         Développer sa dimension professionnelle intervenant sur les nombreux champs que recouvre la fonction commerciale,

·         Accentuer son développement local en maintenant un réseau de qualité pour l’intérêt
de tous

·         Et enfin assumer son épanouissement à l’international dans un environnement globalisé
et en accélération…  lire la suite