L'analyse en temps réel de la Relation Client :
une nouvelle offre disponible en france

Les grandes entreprises ont toutes mis en place des solutions de reporting (ou BI), permettant de diffuser aux différents acteurs internes les indicateurs nécessaires au pilotage de leur activité. Ces solutions de reporting s’appuient sur des gros datawarehouses (entrepôts de données), qui consolident toute l’information existante en entreprise.

Certaines activités ont besoin, de par la nature de leur métier, d’explorer ces données sans contraintes et avec une grande flexibilité à des fins de recherches ou afin de comprendre certains événements. C’est notamment le cas de toutes activités liées à l’analyse de la relation client dans son ensemble (analyse du comportement client et de ses grandes tendances, analyse de l’activité de la force commerciale…).

Pour autant, les plateformes traditionnelles de BI, de par leur conception et leur architecture technique, ne permettent pas de requêtage défini en temps réel. Cette contrainte technique induit des manques au niveau fonctionnel pour certains utilisateurs qui ne parviennent pas à mener les analyses qu’ils considèrent comme pertinentes.

Répondre aux spécificités des besoins d’analyse de la relation client

Pour pallier ce manque, Visual Sciences a mis au point une plate forme (Technology Platform 5™ ) permettant à des utilisateurs métiers d’explorer de manière visuelle et en temps réel les téra-octets de données disponibles dans l’entreprise.

L’adjectif “visual” met l’accent sur le fait que l’être humain, par nature, a plus de facilité a comprendre et à analyser ce qu’il voit et que les données complexes sont mieux comprises et interprétées au travers de moyens graphiques évolués.

Pour utiliser cette plate forme, il n’est pas nécessaire de prédéfinir à l’avance ce que l’on recherche ni de créer des agrégats pour accélérer les temps des requêtes. Le moteur unique intégré à cette plate-forme génère des segmentations clients précises et des fonctions d’analyses de mesures. La flexibilité procure des réponses rapides aux questions les plus complexes.

L'analyse en temps réel, une nouvelle "brique" CRM des systèmes d'information
de demain ?

Benoît Bousquié - Consultant CRM - Cabinet Accoval

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