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ACCO EDITO

Novembre 2007

Lettre d'actualité bi-mensuelle du cabinet Accoval
Panorama des évènements à venir (réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...)
 
 
 
Customer Relationship Management
 
Réunions d'information 

PANORAMA DES SOLUTIONS CRM*

Accoval présente son étude
 Le jeudi 31 janvier 2008
de 9h à 11h à Paris

CYCLE DE VIE DE VOTRE PROJET CRM
De la naissance
à l'âge adulte
Le mardi 27 novembre 2007
de 9h à 12h
à LYON
Nos offres 

EPIS :

Evaluer, Impliquer, Planifier, Suivre
Une démarche d'accompagnement au changement et adhésion des utilisateurs à un projet CRM en 4 étapes.
FLASH AUDIT :

Identifier les axes d'amélioration de votre
Relation Client
de façon pragmatique
et en 3,5 jours.




 
Les séminaires
 
CRM : comment réussir
votre projet
Comment organiser ses données Client pour optimiser leur exploitation : Le Data Management
Comment analyser pour anticiper le comportement de ses Clients : Data Mining et Segmentation

D'autres séminaires sont disponibles cliquez ici
Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?

Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !

Contactez-nous

Le nombre de participants étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
 
 
 
 
 

 
 Le livre

Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique

Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group

Accédez à la présentation...

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cet ouvrage ?
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de votre avis...

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ACCOVAL
27 rue Henri Moreau
92600 Asnières sur Seine
Tél. 01 40 86 08 31
Fax. 01 40 86 08 72
www.accoval.com
info@accoval.com
 
L'article mensuel

Comment accompagner le changement lors d'un projet CRM*

EPIS
Evaluer - Planifier - Impliquer - Suivre

Aujourd’hui encore, de nombreux projets CRM pâtissent de problèmes d’adhésion. Le rejet des utilisateurs par exemple est un des facteurs d’échec les plus importants pour les projets CRM.
La gestion du changement, en aval du projet est à la fois complexe dans sa gestion et déterminante dans la réussite de votre projet. Elle influence directement la rentabilité de votre projet, pouvant le faire passer d’un échec total à une réussite étonnante.

La démarche se veut pragmatique et adaptée à vos besoins, elle est rythmée par 4 étapes essentielles dans la gestion du changement :

EVALUER :

  • Où en sont mes utilisateurs avec l’outil ? Comment est-il perçu ? Quels sont les principaux éléments bloquants ? D’où viennent (ou pourraient venir) les principaux problèmes ?…c’est à ce genre de questions qu’Accoval vous propose de répondre en effectuant un bilan détaillé des besoins de votre entreprise en gestion du changement.

PLANIFIER : 

  • Quelles actions mettre en place ? Comment les organiser logiquement dans le temps ? Quels sont les risques à prévenir ?...Suite logique de la première étape, celle-ci vous permet de cibler vos actions (formations, communication, user group…) et d’optimiser votre plan d’accompagnement.

IMPLIQUER :

  • Comment communiquer sur le projet ? Comment impliquer les utilisateurs ? Quelles actions privilégier pour les faire adhérer à l’outil ?...Grâce à une démarche rigoureuse, Accoval vous aide dans cette étape tout à fait cruciale dans le change management.

 
SUIVRE :

  • Quels alerteurs mettre en place ? Quels sont les signes avant coureurs de difficultés ? Comment est-il possible d’anticiper les problèmes à venir ? Les experts du CRM ont coutume de dire que c’est un projet permanent. Accoval vous aide à bâtir un baromètre pertinent, qui vous permettra d’anticiper les éventuelles problématiques.

 
En s’adaptant à vos besoins, l’offre EPIS vous permet de récolter les fruits de vos investissements humains et financiers

 

La démarche se veut pragmatique et adaptée à vos besoins, elle est rythmée par 4 étapes :

et 4 jours d’intervention :

Journée

Objectif

Livrables

1ère Journée

Evaluer : A l’occasion d’une réunion, se mettre au fait des différents éléments du projet pour les traduire dans un instrument de mesure concret et pertinent de l’adhésion des utilisateurs

L’enquête utilisateurs

2ème Journée

Planifier : Dépouiller les réponses, en dégager les principaux enseignements qualitatifs et quantitatifs pour prévoir un plan d’action

Présentations des résultats de l’enquête et du plan d’action envisagé

3ème Journée

Impliquer : Par l’intermédiaire de l’organisation d’un séminaire, ou d’un club utilisateurs, présenter les résultats de l’enquêtes, sensibiliser et impliquer les utilisateurs

Le séminaire d’implication

4ème journée

Suivre : Déterminer la nature et les modalités de mise en place d’un instrument de mesure récurrent de l’adhésion des utilisateurs

Le baromètre de l’adhésion des utilisateurs

La conduite du changement, élément majeur dans le contexte d’un projet CRM, est souvent sous estimée. La mise en place d’une démarche pragmatique et éprouvée doit permettre de recueillir rapidement les éléments permettant de mettre en place des plans d’action pertinents. L’engagement d’Accoval porte sur la capacité de ces plans d’actions a permettre de recueillir les fruits des efforts financiers importants consentis dans le cadre d’un projet CRM.

Benoît BOUSQUIE - Consultant  CRM - Cabinet Accoval


Les réunions d'information
Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites

Etude Accoval
"PANORAMA DES SOLUTIONS CRM"
Le jeudi 31 janvier 2008 de 9h à 11h à Paris
Le programme
Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici
Réunion d'information à LYON avec Pivotal et Synolia
"CYCLE DE VIE DE VOTRE PROJET CRM"
De la naissance à l'âge adulte
Le mardi 27 novembre de 9h à 12h à Lyon
Programme et inscription, cliquez ici
Ces présentations gratuites sont destinées aux entreprises non-actrices du marché du CRM
et du Décisionnel.
Le nombre de places étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
Pour toute information concernant ces réunions (programme, lieu, intervenants)
nous vous remercions de bien vouloir nous contacter
au 01 40 86 08 33 ou par mail info@accoval.com

Les séminaires
Nous vous proposons une démarche en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
"CRM : COMMENT REUSSIR VOTRE PROJET"
Prochaines sessions :
Le jeudi 15 novembre de 9h à 17h30 à Paris
Le mardi 11 décembre de 9h à 17h30 à Paris
Le jeudi 24 janvier de 9h à 17h30 à Paris
Le jeudi 20 mars de 9h à 17h30 à Paris

Prochaines dates : sur demande
Pour obtenir le programme détaillé du séminaire  cliquez ici
Pour accéder aux objectifs du séminaire "CRM : comment réussir votre projet",
cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
COMMENT ORGANISER SES DONNEES CLIENT POUR OPTIMISER LEUR EXPLOITATION :
"LE DATA MANAGEMENT"
Prochaines sessions :
Le mardi 27 novembre de 9h à 17h30 à Paris
Le mardi 4 décembre de 9h à 17h30 à Paris
Le mardi 11 décembre de 9h à 17h30 à Paris
Le mardi 8 janvier de 9h à 17h30 à Paris
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Management", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
COMMENT ANALYSER POUR ANTICIPER LE COMPORTEMENT DE SES CLIENTS :
"DATA MINING ET SEGMENTATION"
Prochaines sessions :
Le jeudi 22 novembre de 9h à 17h30 à Paris
Le jeudi 29 novembre de 9h à 17h30 à Paris
Le jeudi 6 décembre de 9h à 17h30 à Paris
Le jeudi 10 janvier de 9h à 17h30 à Paris
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Mining et Segmentation ", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
"STRATEGIE POUR LA PERFORMANCE DE LA RELATION CLIENT"
Prochaines sessions :

Nous contacter
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Stratégie", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
Attention : le nombre de place est limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez nous au 01 40 86 08 31 ou par mail : info@accoval.com

Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492)

Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.

Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble cette rencontre.

Accoval est un cabinet de conseils indépendant. Ses équipes de consultants experts interviennent auprès des entreprises pour les accompagner dans la mise en œuvre de leur projets CRM et de Data Mining ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : audit de l'existant, étude préalable et identification du périmètre du projet, aide au choix de la solution appuyée par une étude permamente sur l'offre CRM disponible en France. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conduite du changement, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi des réalisations, animation des Sites Pilotes, formation des utilisateurs et suivi de l'évolution de l'adhésion des utilisateurs. Nos équipes garantissent le respect des engagements des prestataires, des plannings et des budgets. Notre engagement : permettre aux entreprises d'atteindre leurs objectifs et d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines.
Ce mail vous a été adressé en tant que professionnel, personne morale identifiable dans nos bases de données constituées à partir de nos échanges téléphoniques ou à partir de bases de données nationales de type INPI, INSEE et Greffes. La Loi sur la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN), adoptée le 13.05.2004 par le gouvernement français est destiné à favoriser le développement du commerce par Internet et à clarifier les règles pour les consommateurs et partenaires. La LCEN autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable, à destination des "personnes morales", sociétés, entreprises, les associations immatriculées à l'INPEE ayant un numéro SIRET-SIREN, professions libérales, artisans et collectivités publiques. Conformément à la LCEN, si vous souhaitez ne plus recevoir de mails du Cabinet Accoval nous vous remercions de bien vouloir nous le préciser en envoyant un message à info@accoval.com