Avis des Lecteurs...

Vous avez lu cet ouvrage ?...

Faites-nous part de votre point de vue, nous le publierons

Nous remercions très sincèrement les lecteurs
qui ont accepté de nous faire part de leur point de vue.

10.07.06 - Jean-Pierre Lauzier - Conférencier international, JPL Communications Inc

"Ce livre est un incontournable pour toutes les entreprises qui désirent mettre le client au cœur des préoccupations de l'entreprise et de faire un succès dans l'implantation d'un outil CRM. Ce guide pratique et simple permettra aux dirigeants d'éviter de nombreuses erreurs couteuses reliées aux projets CRM et ainsi obtenir les bénéfices attendus. Si vous prévoyez de mettre en marche un CRM, procurez-vous ce livre le plus tôt possible."

NDLR : Jean-Pierre Lauzier, Conférencier mais aussi Coach, Formateur en Vente et Marketing et animateur de séminaires de Motivation. JPL Communications Inc www.jeanpierrelauzier.com
Nous remercions Philippe Nieuwbourg de nous avoir permis de découvrir Jean-Pierre qui a fait une intervention remarquée lors de Stratégie Relation Client du 21 juin 2006.

08.11.05 - Olivia Demougin - Kicomm

"Madame Berger,

Merci pour la qualité des informations CRM développées dans votre livre que Philippe Nieuwbourg vient de nous adresser. Votre livre est clair, précis et facile à lire pour ceux qui cherchent des informations précises sur le "pourquoi", "qui", "quand", "où", "comment" du CRM.

Notre Société étant spécialisée dans le développement commercial des TPE/PME avec, entre autres, mise en place, formation et accompagnement des forces de vente. A ce titre, pour une meilleure gestion de la relation client, nous recommandons, entre autres, l'implantation de solutions CRM après analyse des besoins de nos clients, nous sommes donc aussi très sensibilisés par ce thème.

Meilleures salutations"

01.09.05 - Thomas SANDON - Responsable commercial de la société 3 Net System

"Nous tenions simplement à vous féliciter pour votre dernier ouvrage : «Le projet Relation Client».

Notre société (3 Net System) est éditrice d'un logiciel de GRC (Eole.com).

Nous sommes en permanence sur le terrain au côté des clients (principalement des TPE et PME) et votre démarche exposée dans votre livre nous aide à mieux conseiller nos clients, d'ailleurs nous les encourageons à lire votre ouvrage.

Cordialement"

30.11.04 - Jeff - Commentcamarche.net

"Le livre Le projet Relation Client se veut un retour sur expérience sur la mise en place d'une solution de CRM (Gestion de la relation client).

L'ouvrage aborde en premier lieu la relation client dans sa globalité en détaillant les différentes notions de bases permettant la compréhension du sujet (front-office, back office, call center, fidélisation, etc.).

Puis le reste de l'ouvrage se concentre sur la gestion du projet. L'auteur indique les différentes phases à respecter (étude de faisabilité, analyse fonctionnelle, etc.), évoque la constitution du comité de pilotage et des groupes de travail et enfin rappelle l'absolue nécessité d'une conduite du changement consciencieusement préparée.

Cet ouvrage constitue ainsi un excellent guide, aussi bien pour le décideur souhaitant comprendre les enjeux de la gestion de la relation client que pour le chef de projet souhaitant s'initier au management de projet."

18.11.04 - Patrick Reboul
Directeur des Opérations Sage CRM SalesLogix Sage France

"Les clients toujours plus exigeants, réclament des produits et des services davantage personnalisés. L'enjeux des entreprises : améliorer l'efficacité de leurs organisations et fluidifier la circulation de l'information interne et externe. Pour faire face à cet enjeux et ainsi répondre à leur stratégie de fidélisation de leurs clients et de conquête de nouvelles parts de marché, les sociétés françaises mettent en œuvre des solutions de gestion de la relation client.

Nicole Berger nous présente de manière pragmatique et méthodique, fruit de nombreuses années d'expérience réussie dans le déploiement de projets de GRC, l'essentiel des réflexions et étapes à appréhender pour mener un projet de GRC avec succès. Ce livre s'adresse à tous les décideurs et professionnels des PME PMI françaises compétitives ayant la volonté de se doter des moyens indispensables à leurs ambitions".

29.10.04 - Didier Chambaretaud
Auteur de "Construire une stratégie de services" (Editions Dunod - 2003)

"Ce livre nous parle de projets vécus. D'emblée, il pose la question de l'effet de mode ou de la véritable nécessité d'informatiser le CRM. La vérité, c'est que souvent ces projets ont été mal conduits et mal compris.
Les dirigeants ont souvent succombé aux sirènes du marketing des éditeurs qui ont fini par croire à leurs propres arguments ... Mais aujourd'hui vient le temps de ceux qui ont un véritable retour d'expérience à proposer.

Alors mort le CRM ? Et si au contraire il devenait vraiment omniprésent au coeur des stratégies et des mouvements de changements managériaux profonds ?
Et si la tertiarisation généralisée et l'avènement de l'approche service mettaient le CRM au cœur des événements ? Et si le "métier" était moins de produire, livrer et comptabiliser et plus de servir le client ?

Dans ce contexte où le CRM prend donc une importance accrue, ce livre vous donne les clefs pragmatiques que Nicole Berger, praticienne des projets de CRM, vous propose sous une forme simple et concise."

18.08.04 - Francine Carton - PDG de la société Promédial

"Voici un livre à mettre de toute urgence entre les mains des décideurs qui veulent mettre en œuvre le CRM dans leur entreprise. Il donne une vision d'ensemble sur la démarche fonctionnelle et apporte une méthodologie claire et simple sur les différentes étapes à entreprendre. Il explique les obstacles les plus courants, les risques, les coûts. C'est une aide précieuse pour réussir son projet de la Gestion de la Relation Client. Bravo Nicole Berger"

13.08.04 - Fabrice Montiel - Responsable Service Clients

"Ce partage d'expérience permet une vision globale de cette approche projet qui, comme le précise Nicole Berger, est organisationnelle avant d'être informatique"

27.07.04 - Jérôme Milésive - Directeur des Ventes

"Peut-être une "réconciliation" avec les solutions dites de CRM pour un grand nombre de petites et moyennes entreprises après la lecture de cet ouvrage. Vous nous avez donné envie de nous pencher à nouveau sur ce projet resté longtemps rangé dans les tiroirs !"