|
Les besoins des entreprises, en terme de CRM, sont en fonction de leur organisation, leur taille et leur métier.
Nous pourrions découper en autant de centres de profit ou de coût et nous apercevoir que le CRM concerne toutes les entités de l'entreprise, qu'il s'agisse de :
La Direction Commerciale ou la Direction des Ventes...
...exprimera son besoin de capitaliser sur les informations afin de pouvoir identifier et suivre les objectifs et les prévisions de vente à court, moyen et long termes. Autant d'éléments qui permettront de piloter l'activité et de définir très clairement une politique et une stratégie commerciale.
La Direction des Services Clients, SAV ou centre d'appels...
...directement en contact avec le client ou le prospect, sera la première concernée par l'accès partagé à l'information et par la capacité de l'outil à faciliter sa tâche quotidienne et à optimiser ses temps de traitement.
La Direction du Marketing...
...verra sa tâche simplifiée, ses opérations mieux ciblées et une meilleure maîtrise de ses coûts, mais aussi la mise en œuvre d'un plan de communication réellement adapté au marché. Elle pourra gérer tous les programmes marketing tels que les campagnes promotionnelles et les programmes de fidélisation, gérer également en temps réel l'intégration des informations commerciales générées au moment où le client entre en contact avec l'entreprise.
|