Analyse du degré de satisfaction des Entreprises

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Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client :
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises

Après la réalisation du panorama sur l'offre CRM disponible en France, Accoval a pour objectif avec cette nouvelle étude, d'analyser la perception des entreprises suite à la mise en œuvre de ce projet stratégique : quels sont actuellement les projets prioritaires ? Comment les entreprises ont-elles mené ce projet transversal ? Quelles sont les orientations choisies par les dirigeants ? Les objectifs sont-ils systématiquement atteints ?

Mais aussi quelles sont les corrélations entre les différents modes projet, les contraintes, les impératifs et ce, en fonction des profils des entreprises, de leurs cibles, leur mode de distribution et des contraintes métier ?

Cette étude ne sera pas commercialisée, la synthèse de cette analyse sera publiée sous forme d'un article et fera l'objet d'une communication particulière.

Notre objectif : partager avec vous une vision globale du CRM !

THEME 1 - LE CONTEXTE DU PROJET

La ou les solution(s) de Gestion de la Relation Client (CRM) mise(s) en œuvre(s) :

Globale (SFA, Marketing, Service)
SFA (Force de vente)
Marketing
Service (SAV)
Verticale métier
Développement spécifique

Quels sont les éléments qui ont motivé le choix de la solution ?

Richesse fonctionnelle	Environnement technique
Pérennité de l'éditeur	Coûts
Expertise de l'éditeur	Simplicité de la mise en œuvre
Evolutivité de l'outil	Adaptabilité de l'outil
Autre(s)

Le système d'information est-il complété par :

	Oui, lequel ?	Non	Prévu
Un call center
Un outil décisionnel
Un configurateur

THEME 2 - L'ORGANISATION DU PROJET

De combien de personnes était composé le groupe de travail ? personnes

Quels profils composaient ce groupe de travail ?

Chef de projet informatique	Chef de projet fonctionnel
Autre profil informatique	Utilisateurs finaux
Middle management	Direction générale

Le projet :

	SFA	Marketing	Service
Si le projet a été mis en œuvre par lot, quel a été l'ordre de déploiement ? (1er, 2ème,...)
Les modules fonctionnels mis en œuvre aujourd'hui
Nombre d'utilisateurs par domaines fonctionnels

Déroulement du projet :

	Planning		Mode de fonctionnement
	Période de démarrage	Durée de la phase	Réalisé en interne	Accompagnement externe*	Non réalisé
Etude faisabilité
Consultation et choix de la solution
Rédaction du cahier des charges
Analyses fonctionnelle et technique
Développements
Déploiement / Mise en production Lot 1
Formation
Gestion des correctifs et évolutions
Accompagnement au changement
Bilan du projet (ou lot 1)
Réalisation du lot 2

* éditeur, intégrateur, conseil,...

THEME 3 - L'ANALYSE QUANTITATIVE

Degré de satisfaction : 1 = Peu satisfaisant ; 2 = Assez satisfaisant ; 3 = Satisfaisant ; 4 = Très satisfaisant

	Niveau de satisfaction global	Niveau d'utilisation	Evolution des informations disponibles
Utilisateurs finaux
Middle Management
Direction Informatique
Direction Générale

Le retour sur investissement est-il atteint ?

Les objectifs initiaux du projet sont-ils atteints ?

Si les objectifs n'ont pas été atteints quelles en sont pour vous les raisons ?

Non respect des engagements des prestataires	Définition incomplète des besoins
Contraintes et impératifs techniques sous estimés	Accompagnement externe insuffisant
Sous estimation des ressources	Implication interne insuffisante
Autre(s) raison(s)

Vos commentaires :

Pour nous permettre d'analyser les différentes caractéristiques des entreprises interrogées, nous vous remercions de bien vouloir renseigner les quelques informations ci-dessous :

Tranche d'effectif dans laquelle se situe votre entreprise :
Activité de votre entreprise :
Type de cible clients : BtoB BtoC
Mode de distribution : Direct Indirect

Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu consacrer à cette étude. Si vous souhaitez recevoir le résultat, nous vous remercions de renseigner les informations ci-dessous :

Civilité :	Mlle Mme M.
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Vous pouvez également télécharger cette étude au format word
et nous la transmettre par mail à info@accoval.com

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