ACCO EDITO
Octobre 2004
Le cabinet Accoval vous informe...
Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...) |
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L'article du mois |
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"Mobilité relative..."
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Auteur : Philippe Nieuwbourg |
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L'étude |
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Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises |
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Les réunions d'information |
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Le jeudi 7 octobre
de 9h à 12h à La Défense |
Init Satisfaction, Dauphin Stratégies
et Accoval,
sur le thème : |
"Etes-vous assurés de la fidélité de vos Clients ?" |
Les inscriptions à la réunion du jeudi 7 octobre étant clôturées une nouvelle date est d'ores et déjà prévue
le mardi 25 janvier 2005 ! |
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Le jeudi 14 octobre
de 9h à 11h - Paris 13 |
E-DEAL, CAE Groupe
et Accoval, sur le thème : |
"Dopez vos commerciaux en toute légalité !" |
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Le mardi 30 novembre
de 9h à 12h à La Défense |
Access Commerce,
AREVA T&D et Accoval,
sur le thème : |
"La recette D'AREVA : déployer une solution de vente dans 120 pays et augmenter l'efficacité commerciale globale" |
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Les séminaires |
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Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client |
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Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires |
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Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM |
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Comment organiser ses données client pour optimiser leur exploitation :
Le Data Management |
Nouveau thème ! |
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Comment analyser pour anticiper le comportement de ses clients :
Data Mining et Segmentation |
Nouveau thème ! |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?
Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Contactez-nous |
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Le livre |
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Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique
Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group
Accédez à la présentation...
Avis des Lecteurs...
Vous avez déjà lu cet ouvrage ? Faites nous part de votre avis... |
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Contactez-nous |
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Les nouvelles technologies : Et si ça n'était pas si simple !
Nous avons souhaité ce mois-ci vous proposer dans notre rubrique le dernier édito de Philippe Nieuwbourg paru dans l'Actu RelationClient.net.
Cette "aventure" narrée par Philippe Nieuwbourg, spécialiste de la Relation Client et toujours au fait des nouvelles technologies, nous permet de comprendre pourquoi il est important d'analyser les méthodes de travail et les besoins d'accès à l'information, plus spécifiquement dans le cadre de projet CRM, avant de faire l'acquisition de solutions techniquement très performantes mais bien loin de répondre aux préoccupations quotidiennes de nos utilisateurs mobiles !
Bonne lecture... |
"Mobilité relative..." |
Il est 9h du matin. Je suis en banlieue… à Neuilly sur marne, dans une de ces belles zones industrielles dont les villes modernes adorent s’entourer. Je suis attablé dans une brasserie, ou plus exactement LA brasserie, car je pense qu’elle a le monopole sur cette zone. Tables en formica, chaises en skaï, et Nostalgie dans les hauts-parleurs… peu importe, le café est bon, et pas cher. |
Mais en attendant de rejoindre mon prospect dont les bureaux sont dans l’immeuble à côté, je me pose la question de la mobilité. Je suis déjà bien équipé, mon PC portable petit format poids léger, me permet de vous écrire ces quelques lignes facilement. Mais tiens, et si je tombais à cours de batterie… un examen approfondi de la salle me le confirme malheureusement, pas une prise électrique pour me brancher au cas où j’aurais pensé à prendre mon chargeur.
Heureusement mes batteries sont pleines. Et si je récupérais mes emails ? Bien sur, pas de prise réseau (j’en entends qui pouffent), mais là je suis d’accord, il ne faut pas rêver. |
Je branche ma carte Wifi… rien… nada… nothing… pas même un bout de morceau d’espoir de tomber sur un signal.
Essayons donc alors avec la carte GPRS … pas beaucoup mieux… j’accroche une connexion… je lance la récupération des emails, et… l’enfer commence. Cent mails à télécharger ? Rien que le temps d’en récupérer la liste, la connexion saute, Outlook s’impatiente, ne comprenant pas que je sois doté d’aussi pitoyables moyens de communication, et se venge en plantant lamentablement. |
Abandonnons les emails, et tentons de jouer au commercial. Je suis utilisateur de Salesforce, de SugarCRM, Microsoft CRM ou de n’importe quel autre outil en mode hébergé. Alors là, que vous soyez commercial ou non, vous perdrez rapidement patience. Chaque écran est extrêmement long à charger. On constate alors que les pages Web qui cherchaient il y a quelques années la sobriété pour raccourcir les délais de chargement, ont bien changé. Des dizaines d’images et d’icônes, remplacées sur mon écran par des croix rouges, m’empêchent d’accéder correctement à l’information dont j’aurais besoin. J’en viendrais presque à comprendre certains commerciaux réticents au CRM, et à regretter mon petit Act ! en local.
Alors comment faire ? J’ai presque envie de demander à la patronne quand elle envisage d’ouvrir un «hot spot», mais je crains qu’elle ne me comprenne mal et imagine que je l’agresse verbalement. Je vais donc me rabattre sur la fiche papier que j’avais soigneusement imprimée ce matin avant de partir avec les coordonnées de mon prospect… et partir en rendez-vous. Et promis, si je signe ce contrat, je m’offre un TabletPC avec connexion Wifi et GPRS, histoire de me faire encore avoir et de pester de nouveau dans une prochaine histoire vécue.
Auteur : Philippe Nieuwbourg
Source : Lettre hebdomadaire du CRM (Relation Client) et du Marketing Interactif - n° 108 du 23/09/2004
www.relationclient.net
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Après l'analyse du panorama de l'offre CRM disponible en France
(deuxième version du panorama en cours de réalisation),
Accoval réalise une nouvelle étude :
Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises
Quels sont actuellement les projets prioritaires ? Comment les entreprises ont-elles mené ce projet transversal ? Quelles sont les orientations choisies par les dirigeants ?
Vous avez déjà mené ce projet d'entreprise, alors, comme de nombreuses entreprises, faites-nous part de votre expérience...
Voir l'étude |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites
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Init Satisfaction, Dauphin Stratégies et Accoval : |
"ETES VOUS ASSURES DE LA FIDELITE DE VOS CLIENTS ?" |
Les inscriptions à la réunion du jeudi 7 octobre 2004 étant clôturées
une nouvelle date est d'ores et déjà prévue :
Le mardi 25 janvier 2005 de 9h à 12h à La Défense
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Pour accéder au programme détaillé de cette réunion, cliquez ici |
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E-Deal, CAE Groupe et Accoval : |
"DOPEZ VOS COMMERCIAUX EN TOUTE LEGALITE ! " |
Le jeudi 14 octobre 2004 de 9h à 11h - Paris 13 |
Pour accéder au programme détaillé de cette réunion, cliquez ici |
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Access Commerce , AREVA T&D et Accoval : |
"LA RECETTE D'AREVA : DEPLOYER UNE SOLUTION DE VENTE DANS 120 PAYS
ET AUGMENTER L'EFFICACITE COMMERCIALE GLOBALE" |
Le mardi 30 novembre 2004 de 9h à 12h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé de cette réunion, cliquez ici |
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Si vous souhaitez participer à l'une de ces réunions d'information, il vous suffit de nous faire parvenir un mail en précisant la date de votre choix à erogelet@accoval.com
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Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
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"APPROCHE ET CONTRAINTES D'UN PROJET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT" |
Prochaines sessions :
Le jeudi 21 octobre 2004
Le mardi 23 novembre 2004 |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Approche et contraintes", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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"ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES ET CONSULTATION DES PRESTATAIRES" |
Prochaine session :
Le jeudi 18 novembre 2004 |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Elaboration et consultation", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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"PILOTEZ A MISE EN ŒUVRE DE VOTRE PROJET CRM" |
Prochaine session :
Le mardi 9 novembre 2004 |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Pilotage", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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Nouveau thème ! |
"COMMENT ORGANISER SES DONNEES CLIENT POUR OPTIMISER LEUR EXPLOITATION ?"
LE DATA MANAGEMENT |
Prochaine session :
Le mardi 16 novembre 2004 |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Management", cliquez ici |
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Nouveau thème ! |
"COMMENT ANALYSER POUR ANTICIPER LE COMPORTEMENT DE SES CLIENTS"
DATA MINING ET SEGMENTATION |
Prochaine session :
Le mardi 14 décembre 2004 |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Mining et Segmentation ", cliquez ici |
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Attention : le nombre de place est limité à 7 participants par session. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com
Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492) |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant
l'un des thèmes vous intéresse... Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble une réunion personnalisée par rapport à vos besoins et vos attentes. |
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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse).
Vous souhaitez vous abonner à l'Acco Edito ? Cliquez ici
Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer. |
| Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. |
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