ACCO EDITO
Mai 2004
Le cabinet Accoval vous informe...
Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...) |
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L'article du mois |
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Mise en œuvre d'un projet CRM : qui intervient et quel est le rôle de chaque prestataire ? |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement, avec ses partenaires, des réunions d'information gratuites : |
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Le jeudi 29 avril 2004
de
16h à 18h à La Défense |
Dimo Gestion, Damaris
et Accoval,
sur le thème : |
"LE FICHIER CLIENT, UN CAPITAL POUR L'ENTREPRISE " |
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Les séminaires |
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Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client |
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Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires |
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Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?
Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Contactez-nous |
Le nombre de participants étant limité à 7 personnes par session, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. |
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Contactez-nous |
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Mise en œuvre d'un projet CRM :
qui intervient et quel est le rôle de chaque prestataire ? |
Il peut paraître complexe, pour certains de nos interlocuteurs en charge du projet CRM dans les entreprises, de comprendre quel est le rôle de chaque prestataire : éditeur, intégrateur, distributeur ou cabinet de conseils. Tout comme il n'est pas toujours évident d'appréhender leur périmètre d'intervention quand le distributeur ou l'intégrateur qui, en plus de leurs prestations, proposent une offre de conseil ; le cabinet de conseils qui, en plus de son offre, propose d'intégrer la solution ; et certains éditeurs avoir une approche différente en fonction des projets ! |
Comment, dans ces conditions, faire le choix du ou des prestataires ad hoc pour la mise en œuvre de la solution ? Pourquoi la mise en œuvre de certaines solutions impliquent ou pourraient impliquer 2, 3 ou 4 prestataires différents ? Quel est l'intérêt d'une telle organisation ? Comment coordonner l'ensemble pour en optimiser l'efficacité ?
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Si le rôle initial de l'éditeur est de concevoir et développer des applications, en assurer la pérennité et en adapter les évolutions technologiques et fonctionnelles, force est de constater qu'ils sont de plus en plus nombreux à faire le choix d'étendre leur champ d'intervention. Dans ce cadre, ils proposent la réalisation des prestations d'adaptation de l'outil aux besoins du client. Cependant, plus la solution est technologiquement et fonctionnellement orientée grands comptes, et/ou complexe à mettre en œuvre, plus l'éditeur se limitera à la "vente de licences". Dans ce cas et par conséquence, le nombre de prestataires, présents sur le projet, sera de plus en plus important.
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L'intégrateur et le distributeur font le même métier : ils adaptent, paramètrent ou développent, pour que l'application réponde aux spécifications faites par le client. Leur offre est complète : audits, analyses fonctionnelles et techniques, réalisations et mise en production. Le distributeur ne pourra vous proposer qu'une solution car il est partenaire d'un éditeur par métier, l'avantage est que ses équipes acquièrent une connaissance très approfondie sur l'offre distribuée. L'intégrateur peut proposer plusieurs solutions, en fonction des partenariats qu'il a conclus, ses équipes et ses compétences sont plus larges. |
Les cabinets de conseils, généralistes ou experts en CRM, grandes ou petites structures, proposent une offre complémentaire. En amont du projet, pour vous aider à analyser la faisabilité de celui-ci ou vous seconder pendant la phase de consultation et du choix de la solution. Cette dernière intervention est plus efficace si elle est réalisée dans l'intérêt du projet et non pas en fonction des accords de partenariats que le cabinet peut avoir avec certains éditeurs. Assistance à maîtrise d'ouvrage, aide à la rédaction du cahier des charges, accompagnement au changement, organisation, plan de communication ou conseils ponctuels, autant de domaines sur lesquels ces structures peuvent vous accompagner tout au long du projet. L'autre mission du cabinet de conseil : être un relais et un "facilitateur" entre vous et le ou les prestataires pour prévenir les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. Mais aussi, proposer des compétences complémentaires aux équipes internes et externes lorsque : l'éditeur fait le choix d'intégrer seul, le projet est complexe ou les ressources clients sont peu ou pas disponibles. |
Faire le choix de la solution CRM reste un challenge, mais mettre en oeuvre l'organisation et la structure adaptées au périmètre et aux contraintes du projet ne paraît pas plus évident ! Néanmoins la réussite d'un projet CRM n'est-elle présentée, par les experts, comme dépendante pour 20 % de l'outil et 80 % de l'organisation ? |
Les données doivent être disponibles, organisées, analysées, interprétées et distribuées d’une manière efficace pour la prise de décision. L’analyse des données, la statistique décisionnelle et le Data Mining occupent une position centrale dans le processus décisionnel de l’entreprise. Il est désormais essentiel, avant toute prise de décision, d’acquérir la capacité d’analyser une masse considérable d’informations.
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Nicole BERGER
Directeur de Projet du Cabinet Accoval |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites
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Dimo Gestion, Damaris et Accoval : |
"LE FICHIER CLIENT, UN CAPITAL POUR L'ENTREPRISE" |
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Le jeudi 29 avril 2004 de 16h à 18h à La Défense |
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Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour toute information concernant cette réunion nous vous remercions de bien vouloir contacter Emmanuelle Rogelet au 01 40 86 08 33 ou par mail erogelet@accoval.com
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Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
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"PILOTEZ LA MISE EN ŒUVRE DE VOTRE PROJET CRM" |
Prochaine session :
Le mardi 25 mai 2004 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Pilotage", cliquez ici
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"ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES ET CONSULTATION DES PRESTATAIRES " |
Prochaine session :
Le jeudi 27 mai 2004 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Elaboration", cliquez ici
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"APPROCHE ET CONTRAINTES D'UN PROJET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT " |
Prochaines sessions :
Les lundi 10 et mardi 11 mai 2004 de 9h à 17h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Approche", cliquez ici
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Attention : le nombre de place est limité à 7 participants par session, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com
Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492) |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.
Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble une formation personnalisée par rapport à vos besoins et vos attentes.
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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse). Vous souhaitez vous abonner à l'Acco Edito ? Cliquez ici
Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer. |
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| Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. |
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