ACCO EDITO
Mars 2004
Le cabinet Accoval vous informe...
Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...) |
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L'article du mois |
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Mettre en œuvre une solution CRM serait-il devenu un challenge de plus en plus complexe à relever pour les dirigeants d'entreprise ? |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement, avec ses partenaires, des réunions d'information gratuites : |
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Le mardi 2 mars 2004
de 8h30 à 10h30 à Gennevilliers |
Hauts-de-Seine Initiative, le Club Essor, avec la participation du cabinet Accoval : |
"Comment connaître et fidéliser ses clients ?" |
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Jeudi 4 mars 2004
de 16h à 18h à Paris
et
Mardi 9 mars 2004
de 16h à 18h à Paris
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Le cabinet Accoval vous accueille : |
"Quels moyens pour capitaliser l'acquis clients ?" |
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Les séminaires |
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Maîtrise de l'approche et des contraintes des projets d'Optimisation de la Gestion de la Relation Client |
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Panorama de solutions existantes, méthodes et outils pour bien choisir la solution la mieux adaptée à votre projet |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?
Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Contactez-nous |
Le nombre de participants étant limité à 7 personnes par session, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. |
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Contactez-nous |
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Mettre en œuvre une solution CRM serait-il devenu un challenge
de plus en plus complexe à relever pour les dirigeants d'entreprise ? |
Choisir une solution CRM n'est pas considéré, encore aujourd'hui, comme évident par les directions opérationnelles. Le cycle de décision des entreprises sur ce type d'acquisition est significatif de cette complexité. En plus des problématiques de retour sur investissement, d'efficacité commerciale, d'optimisation des procédures et d'accompagnement des utilisateurs, le choix de la méthodologie pour gérer au mieux le projet devient aussi un challenge : |
Mettre en œuvre une solution "prête à l'emploi", sans contrainte technique ni logiciel; adapter au fur et à mesure les écrans et les fonctionnalités en fonction de la réaction et des demandes des utilisateurs : cette méthodologie permettrait d'éviter les projets très longs et les risques de reporter en permanence le déploiement de l'outil. |
Il est vrai que certains projets ne sont jamais arrivés à terme ou après des phases de réflexion et de réalisation tellement longues qu'ils ont été mis en œuvre alors qu'ils étaient déjà dépassés voire "mort dans l'œuf" avant même d'être déployés !
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Identifier le projet cible, rédiger un cahier des charges pour définir le "modèle métier" qui répondra aux impératifs de l'organisation et des processus métier de l'entreprise, acquérir une autonomie suffisante pour gérer les évolutions en interne : cette méthodologie permettrait d'éviter de mettre en œuvre une solution qui ne correspond pas aux besoins avec le risque de constater que les utilisateurs ignorent la solution car elle n'améliore pas leur méthodes de travail ou ne correspond pas au projet cible. |
C'est aussi vrai car certains projets sont restés dans les tiroirs, étant en déphasage complet avec les besoins internes !
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Alors que faire ? |
A en croire les dirigeants avec qui nous sommes en relation, il nous semble que les entreprises sont bien loin des problématiques de "divergence d'opinion en relation avec les qualités intrinsèques de leur solution" entre les éditeurs mais plutôt préoccupées par leurs objectifs qu'il s'agisse d'informatiser leur :
- Force de vente
- Centre d'appel
- Direction marketing
- Service après-vente ou support
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Pour Accoval, cabinet de conseil spécialisé dans la mise en œuvre de projet CRM (www.accoval.com), il parait évident qu'aujourd'hui encore les directions concernées par ces projets ne souhaitent pas forcément entendre parler d'un concept global mais bien de la résolution de leurs problématiques internes, qu'il s'agisse :
- D'acquérir les moyens de capitaliser sur les clients
- D'améliorer l'approche service
- D'augmenter la productivité en optimisant le partage de l'information et la synergie entre les équipes
- D'automatiser les processus internes ou tout simplement les tâches administratives
- De constituer un référentiel client unique
- De mettre en place des outils de pilotage
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Devant cette offre diversifiée et parfois difficilement comparable car aucune normalisation des modules fonctionnels n'existe vraiment, le moyen le plus pertinent pour atteindre les objectifs d'un projet d'optimisation de la relation client semble encore être l'analyse des objectifs et des besoins et ce, bien en amont du choix d'une solution quelle qu'elle soit.
Ces deux méthodes, préconisées et présentées par les principaux acteurs du marché, ne vont-elles pas complexifier le choix que devront faire les directions en charge des projets CRM ? |
Nicole BERGER - Directeur de Projet du Cabinet Accoval |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites
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Hauts-de-Seine Initiative, le Club Essor, avec la participation du cabinet Accoval : |
"COMMENT CONNAITRE ET FIDELISER SES CLIENTS ?" |
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Le mardi 2 mars 2004 de 8h30 à 10h30 à Gennevilliers |
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Le cabinet Accoval vous accueille : |
"QUELS MOYENS POUR CAPITALISER L'ACQUIS CLIENTS ?" |
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Jeudi 4 mars 2004 de 16h à 18h à Paris
et
Mardi 9 mars 2004 de 16h à 18h à Paris |
Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour toute information concernant cette réunion nous vous remercions de bien vouloir contacter Emmanuelle Rogelet au 01 40 86 08 33 ou par mail erogelet@accoval.com
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Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
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"Maîtrise de l'approche et des contraintes des projets
d'Optimisation de la Gestion de la Relation Client" |
Prochaines sessions :
Les jeudi 25 et vendredi 26 mars 2004 de 9h à 18h à Paris |
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"Panorama de solutions existantes, méthodes et outils pour
bien choisir la solution la mieux adaptée à votre projet"
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Prochaine session :
Le mardi 23 mars 2004 de 9h à 18h à Paris |
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Attention : le nombre de place est limité à 7 participants par session, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com
Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492) |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.
Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble une formation personnalisée par rapport à vos besoins et vos attentes.
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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse). Vous souhaitez vous abonner à l'Acco Edito ? Cliquez ici
Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer. |
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| Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. |
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