ACCO EDITO
Novembre 2004
Le cabinet Accoval vous informe...
Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...) |
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L'article du mois |
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"Accoval renforce ses partenariats et rejoint l'Association des DCF "
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Auteur : Nicole Berger |
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L'étude |
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Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises |
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Les réunions d'information |
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Le jeudi 18 novembre
de 9h à 12h à La Défense |
Init Satisfaction, Dauphin Stratégies
et Accoval,
sur le thème : |
"Etes-vous assurés de la fidélité de vos Clients ?" |
Devant le succès de notre réunion d'information organisée le 7 octobre sur le même thème, nous souhaitions nous excuser de n'avoir pu accueillir toutes les entreprises intéressées et vous proposons cette nouvelle date.
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Le mardi 23 novembre
de 9h à 11h30 à Lyon |
Cyborg et Accoval,
sur le thème : |
"Les objectifs de la démarche CRM pour l'entreprise
et ses Clients" |
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Le mardi 30 novembre
de 9h à 12h à La Défense |
Access Commerce,
AREVA T&D et Accoval,
sur le thème : |
"La recette D'AREVA : déployer une solution de vente dans 120 pays et augmenter l'efficacité commerciale globale" |
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Les séminaires |
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Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client |
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Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires |
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Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM |
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Comment organiser ses données client pour optimiser leur exploitation :
Le Data Management |
Nouveau thème ! |
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Comment analyser pour anticiper le comportement de ses clients :
Data Mining et Segmentation |
Nouveau thème ! |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?
Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Contactez-nous |
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Le livre |
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Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique
Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group
Accédez à la présentation...
Avis des Lecteurs...
Vous avez déjà lu cet ouvrage ? Faites nous part de votre avis... |
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Contactez-nous |
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"Accoval renforce ses partenariats et rejoint l'Association des DCF" |
Depuis longtemps nous avons identifié, chez Accoval, qu'avant d'être un projet informatique ou la mise en oeuvre d'un logiciel standardisé, un projet CRM était surtout le reflet de l'organisation de l'entreprise. Mais aussi que la réussite de ce projet transversal impliquait une bonne compréhension des métiers, des impératifs et des contraintes des dirigeants. Ce sont ces constats qui ont amené Accoval à rejoindre l'Association des DCF et au travers de cette organisation de collaborer à cette communauté de pratique dans le but de bien appréhender le métier de ses clients. |
En effet, rassembler les meilleurs représentants de la fonction commerciale, renforcer l'efficacité de ces métiers mais aussi incarner l'image d'une fonction moderne à forte capacité d'innovation sont les principales vocations de l'Association des DCF (Dirigeants Commerciaux de France). Le renforcement de la dimension commerciale des entreprises passe aussi par les outils et proposer des éléments de réponses aux chefs d'entreprises et plus spécifiquement aux Dirigeants Commerciaux est un des modes d'action de l'Association des DCF au travers des échanges interprofessionnels. L'Association des DCF Paris a souhaité aller plus loin en créant l'Institut des DCF dont le principal objectif est de créer un lieu d'échange et de transmission du savoir commercial, permettant ainsi de répondre très rapidement à toute demande grâce à des missions de travail collaboratif ou chaque membre s'engage à transférer et à partager son expertise au service de la fonction commerciale. |
Le partage d'expériences est un autre axe de réflexion mené par Accoval avec une étude démarrée déjà depuis plusieurs mois auprès des entreprises utilisatrices de solutions dîtes de CRM. L'objectif de cette démarche est d'analyser la perception des entreprises suite à la mise en œuvre de ce projet stratégique : quels sont actuellement les projets prioritaires ? Comment les entreprises ont-elles mené ce projet transversal ? Quelles sont les orientations choisies par les dirigeants ? Les objectifs sont-ils systématiquement atteints ? Mais aussi, quelles sont les corrélations entre les différents modes projet, les contraintes, les impératifs et ce, en fonction des profils des entreprises, de leurs cibles, leur mode de distribution et des contraintes métier ? Le résultat de cette analyse, que nous souhaitons pouvoir diffuser en fin d'année, a l'ambition de vouloir être le reflet de la réalité vécue par les entreprises face à ce type de projet. |
Le développement des partenariats d'Accoval passe aussi par le renforcement des relations avec l'ensemble des acteurs présents sur le marché du CRM en France. Une première étude à laquelle la majorité des éditeurs ont accepté de répondre a été menée en début d'année. Celle-ci a permis d'identifier les solutions, leur couverture fonctionnelle, leur environnement technique et autres spécificités. Cette offre évolue et la demande de nos interlocuteurs aussi. Pour répondre à ces deux impératifs, nous avons élargi le périmètre de notre étude et une nouvelle version de celle-ci est en cours de réalisation. Le résultat de cette étude nous permet aujourd'hui de présenter une cartographie de l'offre lors des séminaires que nous animons mais aussi dans le cadre des missions de consultation et d'aide au choix de l'outil qui nous sont confiées. Cette approche mise en œuvre par Accoval a pour principal objectif d'optimiser, pour les entreprises et les prestataires, les phases de recherche de solution tout en s'assurant d'une consultation systématique auprès des acteurs dont les offres correspondent au périmètre identifié du projet. |
Avec le renforcement de ses partenariats, les objectifs de l'équipe d'Accoval sont donc d'une part, de s'assurer de sa bonne compréhension des impératifs des entreprises et, d'autre part, de consolider sa connaissance de l'offre et ses relations avec ses partenaires. Rien de très surprenant à cette démarche car être source d'informations et d'expertises n'est-il pas le principal rôle d'un cabinet de conseils spécialisé ?
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| Nicole Berger - Directeur de projets CRM |
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Après l'analyse du panorama de l'offre CRM disponible en France
(deuxième version du panorama en cours de réalisation),
Accoval réalise une nouvelle étude :
Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises
Quels sont actuellement les projets prioritaires ? Comment les entreprises ont-elles mené ce projet transversal ? Quelles sont les orientations choisies par les dirigeants ?
Vous avez déjà mené ce projet d'entreprise, alors, comme de nombreuses entreprises, faites-nous part de votre expérience...
Voir l'étude |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites
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Init Satisfaction, Dauphin Stratégies et Accoval : |
"ETES VOUS ASSURES DE LA FIDELITE DE VOS CLIENTS ?" |
Le jeudi 18 novembre 2004 de 9h à 12h à La Défense
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Pour accéder au programme détaillé de cette réunion, cliquez ici |
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Cyborg et Accoval : |
"LES OBJECTIFS DE LA DEMARCHE CRM POUR L'ENTREPRISE ET SES CLIENTS" |
Le mardi 23 novembre 2004 à Lyon de 9h à 11h30
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Pour toute information concernant cette réunion (programme, lieu, intervenants) nous vous remercions de bien vouloir contacter Emmanuelle Rogelet au 01 40 86 08 33 ou par mail erogelet@accoval.com |
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Access Commerce, AREVA T&D et Accoval : |
"LA RECETTE D'  : DEPLOYER UNE SOLUTION DE VENTE DANS 120 PAYS
ET AUGMENTER L'EFFICACITE COMMERCIALE GLOBALE" |
Le mardi 30 novembre 2004 de 9h à 12h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé de cette réunion, cliquez ici |
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Si vous souhaitez participer à l'une de ces réunions d'information, il vous suffit de nous faire parvenir un mail en précisant la date de votre choix à erogelet@accoval.com
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Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
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"APPROCHE ET CONTRAINTES D'UN PROJET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT" |
Prochaines sessions :
Le jeudi 20 janvier 2005 de 9h à 17h30 à La Défense
Le mardi 15 février 2005 de 9h à 17h30 à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Approche et contraintes", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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"ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES ET CONSULTATION DES PRESTATAIRES" |
Prochaine session :
Le jeudi 3 février 2005 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Elaboration et consultation", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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"PILOTEZ A MISE EN ŒUVRE DE VOTRE PROJET CRM" |
Prochaine session :
Le mardi 18 janvier 2005 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Pilotage", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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Nouveau thème ! |
"COMMENT ORGANISER SES DONNEES CLIENT POUR OPTIMISER LEUR EXPLOITATION ?"
LE DATA MANAGEMENT |
Prochaine session :
Le mardi 25 janvier 2005 de 9h à 17h30 à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Management", cliquez ici |
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Nouveau thème ! |
"COMMENT ANALYSER POUR ANTICIPER LE COMPORTEMENT DE SES CLIENTS"
DATA MINING ET SEGMENTATION |
Prochaine session :
Le mardi 14 décembre 2004 de 9h à 17h30 à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Mining et Segmentation ", cliquez ici |
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Attention : le nombre de place est limité à 7 participants par session. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com
Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492) |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant
l'un des thèmes vous intéresse... Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble une réunion personnalisée par rapport à vos besoins et vos attentes. |
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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse).
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Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer. |
| Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. |
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