ACCO EDITO

Septembre 2004


www.accoval.com

Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...)


L'ARTICLE DU MOIS
Quels sont les grands types de projets mis en place ces dernières années ? Dans quelles entreprises ? Existe-t-il des fonctions plus particulièrement concernées par l’outil CRM (marketing, commercial, service après ventes) ?...Lire la suite
Vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres avant le lancement de votre projet CRM
est l'objectif que s'est fixé Accoval en vous proposant ces séminaires...
"Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires"
Le mardi 14 septembre 2004 de 14h à 18h - à La Défense


"Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM"
Le jeudi 23 septembre 2004 de 14h à 18h - à La Défense


"Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client"
Le mardi 28 septembre 2004 de 9h à 17h30 - à La Défense

Le nombre de place étant limité à 8 participants par séminaire, n'hésitez pas à vous inscrire dès aujourd'hui. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com

Des séminaires en intra entreprises, adaptés à votre projet et votre organisation, peuvent également être proposés par l'équipe d'Accoval. N'hésitez pas à nous contacter afin de préparer ensemble les points spécifiques que vous voudrez y voir abordés.
DAUPHIN STRATEGIES, INIT SATISFACTION et ACCOVAL, sur le thème :

"Etes vous assurés de la fidélité de vos clients ?"

Le jeudi 7 octobre de 9h à 12h - à La Défense
E-DEAL et ACCOVAL, sur le thème :

"Dopez vos commerciaux en toute légalité ! "

Le jeudi 14 octobre de 9h à 12h - Paris 13

ACCESS COMMERCE et ACCOVAL, sur le thème :

"Vendez des produits adaptés
au besoin précis de chaque Client !"

Le mardi 19 octobre de 9h à 12h - à La Défense
Le Projet RELATION CLIENT

Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique

 Auteur : Nicole Berger    Editeur : Nieuwbourg Group

Accédez à la présentation...

 Le Projet Relation Client

Cet ouvrage est d'ores et déjà disponible, vous pouvez le commander en nous retournant le bon de commande ci-joint (les frais de port sont offerts). Ce livre sera également disponible en librairie dans quelques semaines.

Vous avez déjà lu cet ouvrage ?... Votre avis nous intéresse !
Lire les commentaires déjà publiés...
L'ETUDE

Après l'analyse du panorama de l'offre CRM disponible en France, Accoval réalise une nouvelle étude :

Mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client
Analyse du degré de satisfaction des Entreprises

Quels sont actuellement les projets prioritaires ? Comment les entreprises ont-elles mené ce projet transversal ? Quelles sont les orientations choisies par les dirigeants ?

Vous avez déjà mené ce projet d'entreprise, alors, comme de nombreuses entreprises, faites-nous part de votre expérience...

Voir l'étude
La Gestion de la Relation Client, ou CRM (Customer Relationship Management), est un concept simple axé sur le CLIENT. C'est une véritable politique d'entreprise, qui place ses clients au cœur de sa stratégie et de son organisation, avant d'être un projet informatique ou la mise en œuvre d'un logiciel "standardisé"...........Lire la suite

Pour toute demande d'information n'hésitez pas à contacter Emmanuelle ROGELET :
par mail à erogelet@accoval.com ou par téléphone 01.40.86.08.33
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Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer.
Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines.