ACCO EDITO

Décembre 2005



Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...)
 
 
 
 
 
L'article du mois
 
"L'externalisation de l'activité commerciale : un mode de fonctionnement de plus en plus répandu ?"
 
 
 
Les réunions d'informations
 
Accoval organise
régulièrement, avec ses partenaires, des réunions d'information gratuites :

Le mardi 24 janvier
de 8h30 à 12h à Paris

Accoval, ASP-CC et Cosmocom
sur le thème :
"OPTIMISEZ VOTRE CRM GRACE A UN CENTRE DE CONTACT EN ASP"

Le jeudi 23 février
de 8h30 à 12h à Paris

Accoval et Pivotal avec l’intervention de Philippe Nieuwbourg
sur le thème :
"DE LA CONQUETE A LA FIDELISATION, EN PASSANT PAR L'OPERATIONNEL : LE CRM ETENDU"
Contactez-nous
 
 
Les séminaires
 
Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client
Comment organiser ses données Client pour optimiser leur exploitation : Le Data Management
Comment analyser pour anticiper le comportement de ses Clients : Data Mining et Segmentation
Stratégie pour la Performance de la Relation Client
D'autres séminaires sont disponibles cliquez ici
Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?

Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !

Contactez-nous

Le nombre de participants étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Le livre


Le Projet RELATION CLIENT

Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique

Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group

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ACCOVAL
27 rue Henri Moreau
92600 Asnières sur Seine
Tél. 01 40 86 08 31
Fax. 01 40 86 08 72
www.accoval.com
nramon@accoval.com
 
Toute l'équipe d'Accoval vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année
L'article du mois

L'externalisation de l'activité commerciale : un mode de fonctionnement de plus en plus répandu ?
Externaliser une partie de son activité commerciale semble être aujourd'hui le choix d'un nombre de plus en plus important de dirigeants, cette démarche peut s'adapter au contexte de l’entreprise et de ses acteurs, elle s’appuie sur une réflexion approfondie concernant le métier de celle-ci, sa culture, ses compétences internes, son objectif, les marchés ciblés, les besoins exprimés des clients, les attentes des collaborateurs.
Les expériences menées dans le domaine de l’externalisation montrent que les entreprises évoquent plusieurs raisons pour expliquer ce mode de fonctionnement :
  • L’entreprise recherche une baisse significative des coûts pour une fonction existante,
  • L’entreprise souhaite professionnaliser sa fonction, tout en gardant un niveau de qualité optimal pour un coût équivalent au coût actuel,
  • L’entreprise recherche une solution pour répondre à ses enjeux dans le cadre d’une réorganisation (fusion, acquisition, scission, cession...) ou d’un développement.
  • L’entreprise peut ne pas disposer de la fonction en interne, c’est le cas notamment des entreprises en cours de création ou lors de la diversification dans de nouvelles activités.
Ce mode de fonctionnement peut aussi intéresser les grandes entreprises dont les motivations sont un peu différentes :
  • La pression des marchés, la pression des actionnaires, la diminution de l’encadrement intermédiaire rend la recherche d’optimisation systématique. La rationalisation dans les fonctions de support n’est pas en reste. La constitution d’équipes plus réduites mais plus flexibles, plus professionnelles et plus productives, intéresse les Directions Générales. Le type de contrat dans ce cas est caractérisé par le prix du service ou de la transaction.
  • La réorganisation des entreprises peut impliquer de s'appuyer ponctuellement sur des ressources externes pour faciliter la mise en place d'une nouvelle stratégie de manière très réactive.
Les bénéfices de cette approche peuvent être pour l'entreprise :
  • La possibilité de se recentrer sur son cœur de métier dans une logique de spécialisation et de coopération en s’appuyant sur des facteurs forts de compétitivité et de ré allocation de ressources internes
  • La réduction des coûts par la variabilité et le lissage des charges, le transfert des investissements, la réduction des coûts de revient par mutualisation des coûts et des risques chez le prestataire
  • L'amélioration de la réactivité et de la performance de l’organisation avec des prestations évolutives en réponse aux besoins nouveaux et une meilleure gestion du temps de service.
Mais cette approche est-elle adaptée à tous les métiers et toutes les organisations ? Les solutions de partage de l'information et de CRM, voire de plateforme de travail collaboratif, ne prennent-elles pas, dans ce contexte, toute leur vraie raison d'être ?
Thierry Fontrel - Directeur Associé – TFO

Les réunions d'information
Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites

Accoval, ASP-CC et Cosmocom :
"OPTIMISEZ VOTRE CRM GRACE A UN CENTRE DE CONTACT EN ASP"
Le mardi 24 janvier de 8h30 à 12h à Paris
Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici
Accoval et Pivotal avec l’intervention de Philippe Nieuwbourg :
"DE LA CONQUETE A LA FIDELISATION, EN PASSANT PAR L'OPERATIONNEL : LE CRM ETENDU"
Le jeudi 23 février de 8h30 à 12h à Paris
Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici
Ces présentations sont destinées aux entreprises non-actrices du marché du CRM et du Décisionnel.
Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
Pour toute information concernant ces réunions (programme, lieu, intervenants)
nous vous remercions de bien vouloir nous contacter
au 01 40 86 08 33 ou par mail nramon@accoval.com

Les séminaires
Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
"APPROCHE ET CONTRAINTES D'UN PROJET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT"
Prochaines sessions :

Le jeudi 26 janvier de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 7 mars de 9h à 17h30 à La Défense
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Approche et contraintes", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
COMMENT ORGANISER SES DONNEES CLIENT POUR OPTIMISER LEUR EXPLOITATION :
"LE DATA MANAGEMENT"
Prochaines sessions :

Le mardi 17 janvier de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 21 février 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 28 mars 9h à 17h30 à La Défense
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Management", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
COMMENT ANALYSER POUR ANTICIPER LE COMPORTEMENT DE SES CLIENTS :
"DATA MINING ET SEGMENTATION"
Prochaines sessions :

Le mardi 24 janvier de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 28 février 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le jeudi 23 mars 9h à 17h30 à La Défense
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Mining et Segmentation ", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
"STRATEGIE POUR LA PERFORMANCE DE LA RELATION CLIENT"
Prochaines sessions :

Le mardi 24 janvier de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 28 février 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 28 mars 9h à 17h30 à La Défense
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Stratégie", cliquez ici
Pour télécharger directement le bulletin d'inscription, cliquez ici
"D'AUTRES SÉMINAIRES SONT DISPONIBLES CLIQUEZ ICI"
Attention : le nombre de place est limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez nous au 01 40 86 08 33 ou par mail : nramon@accoval.com

Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492)

Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.

Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble cette rencontre.

Le livre

Le Projet RELATION CLIENT

Après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique

Le Projet RELATION CLIENT

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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse). Vous souhaitez vous abonner à l'Acco Edito ? Cliquez ici
Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, accompagnement au changement…. Mais aussi en aval : formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines.
Ce mail vous a été adressé en tant que professionnel, personne morale identifiable dans nos bases de données constituées à partir de nos échanges téléphoniques ou à partir de bases de données nationales de type INPI, INSEE et Greffes. La Loi sur la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN), adoptée le 13.05.2004 par le gouvernement français est destiné à favoriser le développement du commerce par Internet et à clarifier les règles pour les consommateurs et partenaires. La LCEN autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable, à destination des "personnes morales", sociétés, entreprises, les associations immatriculées à l'INPEE ayant un numéro SIRET-SIREN, professions libérales, artisans et collectivités publiques. Conformément à la LCEN, si vous souhaitez ne plus recevoir de mails du Cabinet Accoval nous vous remercions de bien vouloir nous le préciser en envoyant un message à info@accoval.com