ACCO EDITO
Janvier- Février 2005
Le cabinet Accoval vous informe...
Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...) |
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L'article du mois |
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"Comment améliorer l'analyse et l'autoévaluation des entretiens, tout en simplifiant la saisie des comptes-rendus de rendez-vous ?"
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement, avec ses partenaires, des réunions d'information gratuites : |
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Le jeudi 27 janvier 2005
de 8h30 à 11h30 à La Défense |
Promédial, Sage et Accoval,
sur le thème : |
"OPTIMISEZ LA CONQUETE
ET LA FIDELISATION
DE VOS CLIENTS" |
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Le mardi 1er février 2005
de 9h à 12h à Lyon |
Dimo Gestion, Digigram
et Accoval,
sur le thème : |
UNE DEMARCHE CRM : "GAGNER EN EFFICACITE COMMERCIALE" |
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Les séminaires |
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Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client |
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Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires |
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Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM |
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Comment organiser ses données Client pour optimiser leur exploitation : Le Data Management |
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Comment analyser pour anticiper le comportement de ses Clients : Data Mining et Segmentation |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?
Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !
Contactez-nous |
Le nombre de participants
étant limité à 7 personnes, les inscriptions seront traitées
par ordre de réception. |
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Le livre |
Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique
Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group
Accédez à la présentation...
Avis des Lecteurs...
Vous avez déjà lu cet ouvrage ? Faites nous part de votre avis...
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Contactez-nous |
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"Comment améliorer l'analyse et l'autoévaluation des entretiens, tout en simplifiant la saisie des comptes-rendus de rendez-vous ?" |
La saisie d'un compte-rendu de rendez-vous est encore régulièrement vécue comme une contrainte par les forces de vente. De plus, chacun fait le choix des informations qu'il souhaite "remonter" ou "partager", de façon plutôt subjective, en fonction de sa perception du rendez-vous et du temps qu'il va accorder à cette "tâche". |
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Et pourtant l'analyse du déroulement d'un entretien est primordiale pour s'autoévaluer : sommes-nous assurés d'avoir identifié le périmètre global des besoins de notre client ou prospect ? Avons-nous identifié tous les critères et le cycle de décision ? Avons-nous parcouru toutes les phases du processus de vente ? Cela est tout aussi important pour analyser l'ensemble de la démarche commerciale sans parler de "l'historisation" de ces informations, capital de l'entreprise.
Quand une entreprise veut faire un diagnostic, elle le fait à partir de la collecte des résultats et de l'analyse de ces derniers. Cependant, si nous prenons l'exemple d'une équipe d'une cinquantaine de vendeurs, réalisant chacun, en moyenne, un rendez-vous par jour, sur une période d'un mois, cela générerait un millier de rapports ! Impossible donc de tous les lire, encore moins de les exploiter ! Il paraît tout aussi difficile de mesurer la réalité et la qualité de la mise en œuvre des processus et d'identifier en quoi ils ont influencé ou pénalisé les résultats. |
Comment, dans ce contexte, avoir une idée juste de la qualité des entretiens d'un commercial sans aller sur le terrain avec lui et comment analyser l'approche commerciale globale pour en déterminer les axes d'amélioration ?
Donner aux vendeurs les moyens de contrôler leurs actions, de les comprendre, de s’autoréguler et de s’autoformer, identifier et clarifier les processus optimum d’un entretien de vente pour les maîtriser et les améliorer. Mais aussi, donner aux dirigeants les moyens de comprendre, d’analyser et de "peser" la qualité du travail fourni, de mettre en évidence les points forts et les points d’amélioration d’un vendeur ou d’une force de vente et de décider des formations adéquates. C'est la mise en œuvre de ces moyens que propose la société SCOR.
L'objectif de la solution : permettre aux vendeurs, après un entretien de vente, de rédiger un rapport complet, bénéficier d’une analyse qui les éclaire sur la qualité de leur action et sur les résultats probables. Cette démarche leur permet de prendre un recul rapide et d'ajuster leurs actions futures tout en progressant dans la maîtrise de leurs entretiens de vente. Ils y gagnent en autonomie et en maîtrise des dits processus d'actions dont ils ont la charge et les responsables peuvent avoir une vision plus fine de la qualité du travail fourni par leurs équipes.
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Mais cette solution n'est pas la seule disponible sur le marché, certains éditeurs, comme Sage, proposent la saisie des comptes-rendus via des formulaires composés de listes déroulantes, cases à cocher..., associés aux écrans activités (rendez-vous, appels ...) et entièrement personnalisables. D'autres, E-Deal ou Siebel par exemple, proposent ces fonctionnalités sous forme de script avec la possibilité "d'automatiser" la saisie des comptes-rendus, d'en adapter le contexte à chaque phase du processus commercial voire de soumettre un plan d'action en fonction des résultats obtenus.
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Une fois encore, mais comme tout besoin relatif à la gestion de processus, le plus important reste l'analyse et la formalisation des besoins en amont, et ce, avant de sélectionner l'outil permettant d'y répondre au risque de ne pas faire le bon choix !
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| Nicole Berger - Directeur de projets CRM - Cabinet Accoval |
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Les réunions d'information |
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Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites
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Promédial, Sage et Accoval : |
"OPTIMISEZ LA CONQUETE ET LA FIDELISATION DE VOS CLIENTS" |
Le jeudi 27 janvier 2005 de 8h30 à 11h30 à La Défense
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Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici |
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Dimo Gestion, Digigram et Accoval : |
UNE DEMARCHE CRM : "GAGNER EN EFFICACITE COMMERCIALE" |
Le mardi 1er février 2005 à Lyon de 9h à 12h |
Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici
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Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
Pour toute information concernant ces réunions (programme, lieu, intervenants)
nous vous remercions de bien vouloir contacter Emmanuelle Rogelet au 01 40 86 08 33 ou par mail erogelet@accoval.com |
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Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.
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"APPROCHE ET CONTRAINTES D'UN PROJET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT" |
Prochaine session :
Le mardi 15 mars 2005 de 9h à 17h30 à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Approche et contraintes", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant
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"ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES ET CONSULTATION DES PRESTATAIRES" |
Prochaine session :
Le jeudi 10 mars 2005 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Elaboration et consultation", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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"PILOTEZ LA MISE EN ŒUVRE DE VOTRE PROJET CRM" |
Prochaine session :
Le jeudi 17 mars 2005 de 14h à 18h à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Pilotage", cliquez ici
L'ouvrage Le Projet RELATION CLIENT sera offert à chaque participant |
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COMMENT ORGANISER SES DONNEES CLIENT POUR OPTIMISER LEUR EXPLOITATION :
"LE DATA MANAGEMENT" |
Prochaine session :
Le mardi 19 avril 2005 de 9h à 17h30 à La Défense |
Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Management", cliquez ici |
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COMMENT ANALYSER POUR ANTICIPER LE COMPORTEMENT DE SES CLIENTS :
"DATA MINING ET SEGMENTATION" |
Prochaines sessions :
Le jeudi 24 mars 2005 de 9h à 17h30 à La Défense
Le jeudi 21 avril 2005 de 9h à 17h30 à La Défense
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Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Data Mining et Segmentation ", cliquez ici |
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Attention : le nombre de place est limité à 7 participants par session, les inscriptions seront traitées par ordre de réception. Pour tout complément d'information et modalités d'inscription, contactez Emmanuelle ROGELET au 01 40 86 08 33 ou par mail : erogelet@accoval.com
Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492) |
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Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions cependant l'un des thèmes vous intéresse... Accoval est également en mesure de vous proposer la réalisation de ces formations en intra-entreprise, et ce pour vous permettre une approche spécifique à votre projet.
Nous vous proposons de nous contacter afin que nous préparions ensemble une formation personnalisée par rapport à vos besoins et vos attentes.
Les formations intra-entreprise, d'une durée d'une journée, vous sont proposées au tarif
de 1400 €/jour*. Nous préconisons un nombre maximum de 7 participants par session.
*Hors frais de déplacement
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Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique
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Chaque mois, la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des événements à venir (articles, réunions d'information, séminaires, communiqués de presse). Vous souhaitez vous abonner à l'Acco Edito ? Cliquez ici
Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée, s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer. |
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| Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,…. Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : accompagnement au changement, formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines. |
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Ce mail vous a été adressé en tant que professionnel, personne morale identifiable dans nos bases de données constituées à partir de nos échanges téléphoniques ou à partir de bases de données nationales de type INPI, INSEE et Greffes. La Loi sur la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN), adoptée le 13.05.2004 par le gouvernement français est destiné à favoriser le développement du commerce par Internet et à clarifier les règles pour les consommateurs et partenaires. La LCEN autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable, à destination des "personnes morales", sociétés, entreprises, les associations immatriculées à l'INPEE ayant un numéro SIRET-SIREN, professions libérales, artisans et collectivités publiques. Conformément à la LCEN, si vous souhaitez ne plus recevoir de mails du Cabinet Accoval nous vous remercions de bien vouloir nous le préciser en envoyant un message à
Emmanuelle Rogelet |
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