Acco Edito - Juillet-Aout 2005

ACCO EDITO

Juillet-Aout 2005

Le cabinet Accoval vous informe...

Chaque mois la lettre d'actualité du cabinet Accoval dresse un panorama des évènements à venir
(réunions d'information, séminaires, communiqués de presse...)

L'article du mois

"Les grandes tendances du CRM en Entreprise grâce au baromètre 2005 ! "

Les réunions d'informations

Accoval organise
régulièrement, avec ses partenaires, des réunions d'information gratuites :

Le mardi 20 septembre
de 9h à 11h à Paris

SegmentaCtion et Accoval,
sur le thème :

"L'ART D'EXTRAIRE DES CONNAISSANCES A PARTIR
DE DONNEES"

Le mardi 4 octobre
de 9h à 12h à Paris 8

"PRESENTATION DU PANORAMA DES SOLUTIONS CRM
ET DATA MINING"

Les séminaires

Nouveau thème !

Planifier vos actions commerciales pour mieux les piloter

Approche et contraintes d'un projet de Gestion de la Relation Client

Stratégie pour la Performance de la Relation Client

Comment organiser ses données Client pour optimiser leur exploitation : Le Data Management

Comment analyser pour anticiper le comportement de ses Clients : Data Mining et Segmentation

Comment assurer des recrutements efficaces de commerciaux ?

Elaboration du cahier des charges et consultation des prestataires

Pilotez la mise en œuvre de votre projet CRM

Vous n'avez pas la possibilité de participer à l'une de ces sessions ?

Accoval vous propose les séminaires intra-entreprise !

Contactez-nous

Le nombre de participants étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.

Le livre

Le Projet RELATION CLIENT

Le Projet RELATION CLIENT
Après les constats d'échec,
une démarche CRM pragmatique

Auteur : Nicole Berger
Editeur : Nieuwbourg Group

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L'article du mois

Les grandes tendances du CRM en Entreprise grâce au baromètre 2005 !

Nous avons déjà évoqué ce baromètre 2005 à deux reprises ces derniers mois et nous attendions avec impatience, le résultat de cette enquête menée par RelationClient.net.
Souvenez-vous des objectifs de cette étude : comprendre qui sont les utilisateurs de solutions CRM mais aussi comment sont utilisés ces outils en entreprise et enfin, anticiper sur les grandes tendances.
La synthèse de cette étude a été présenté lors du forum StratégieRelationClient, le 22 juin 2005 à La Défense, devant plus de 250 participants, ce qui permet déjà de noter une première tendance à savoir, le regain d'intérêt des entreprises pour les outils de Gestion de la Relation Client.
Les principaux résultats, que nous souhaitions vous communiquer, nous montrent que :

Des trois principaux domaines fonctionnels d'une solution de CRM, le SFA (Sales Force Automation) arrive toujours en tête avec plus de 60 % d'entreprises utilisatrices.
La majorité des utilisateurs semblent convaincus par ces outils puisque 45% d'entre eux l'enrichissent en temps réel et 36 % de façon quotidienne.
Les projets CRM semblent maintenant mieux maîtrisés. En effet, 70 % des entreprises évoquent leur projet comme étant plutôt un succès et près de 20 % parlent même d'un succès évident.
Le principal objectif d'une solution de CRM, comme son nom l'indique, doit permettre d'améliorer la relation avec nos clients ! Ce qui semble être le cas puisque le résultat de l'impact sur cette relation est pour près de 15 %, des entreprises interrogées, très important et pour plus de 50 %, significatif.

L'autre aspect intéressant du résultat de cette étude est la liste des facteurs clefs de réussite identifiés pour ce type de projet, à savoir :

L'adhésion des utilisateurs serait, pour plus de 80 % des personnes interrogées, à l'origine du succès d'un tel projet. La conduite du changement semble rester l'une des priorités dans la mise en œuvre de ces projets qui, rappelons-le, sont transversaux et concernent l'ensemble des fonctions de l'entreprise quelque soit son organisation et son métier !
L'implication de la Direction Générale arrive en deuxième facteur de réussite pour 60 %. Ce rôle de sponsor permet de construire une réelle dynamique et surtout de créer une motivation qui sera le maître mot du succès.
L'ouverture au Système d'Information existant et la rapidité de mise en œuvre arrivent respectivement à 58 % et 43 %; quant à la compétence de l'intégrateur elle n'est identifiée qu'à hauteur de 30 % comme facteur de réussite, un peu moins que pour le ROI.
Le résultat le plus significatif reste quand même pour nous celui attribué au logiciel, à savoir que ce facteur de réussite n'est un facteur de réussite que pour un peu moins de 25 % des entreprises. Cela confirme bien qu'avant d'être un projet informatique ou la mise en œuvre d'un logiciel "standardisé", la mise en œuvre d'une solution de Gestion de la Relation Client est avant tout une véritable politique d'entreprise !

Enfin, les derniers chiffres qui nous paraissent importants de vous présenter concernent la perception des entreprises face aux solutions actuelles de CRM : près de 90 % les trouvent globalement meilleures, un peu moins de 60 % moins chères, 50 % plus simples d'utilisation et pour finir, plus de 70 % des entreprises interrogées les trouvent plus adaptées à leurs besoins.
En conclusion, pouvons-nous dire que les projets mis en œuvre le sont dorénavant avec toutes les phases de réflexion et d'analyses qui permettent d'en assurer le succès ? Que les solutions peuvent maintenant s'adapter aux impératifs et contraintes des entreprises ? Mais encore que le CRM a enfin trouvé sa place dans les entreprises françaises ?

Nicole Berger - Directeur de projets CRM - Cabinet Accoval

Les réunions d'information

Accoval organise régulièrement avec ses partenaires, acteurs du marché,
des réunions d'information gratuites

SegmentaCtion et Accoval :

"L'ART D'EXTRAIRE DES CONNAISSANCES A PARTIR DE DONNEES"

Le mardi 20 septembre de 9h à 11h à Paris

Le programme - Le lieu

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"PRESENTATION DU PANORAMA DES SOLUTIONS CRM ET DATA MINING"

Le mardi 4 octobre de 9h à 12h à pars 8

Le programme - Le lieu

Pour vous inscrire à cette réunion d'information, cliquez ici

Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
Pour toute information concernant ces réunions (programme, lieu, intervenants)
nous vous remercions de bien vouloir nous contacter
au 01 40 86 08 31 ou par mail mjouannic@accoval.com

Les séminaires

Nous vous proposons une démarche très en amont pour vous permettre de maîtriser l'ensemble des paramètres, avant le lancement de votre projet, en participant à un séminaire dont le but est de transmettre aux participants le maximum d'informations sur les périmètres fonctionnels, techniques et organisationnels de ce type de projet.

Nouveau Thème !

"PLANIFIER VOS ACTIONS COMMERCIALES POUR MIEUX LES PILOTER ?"

Prochaines sessions :

Le mardi 11 octobre de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le jeudi 17 novembre de 9h à 17h30 à La Défense
ou
Le mardi 6 décembre de 9h à 17h30 à La Défense

Pour accéder au programme détaillé du séminaire "Planification vos actions", cliquez ici