Depuis plusieurs années le mode ASP permet d'utiliser et de déployer des applications en mode locatif. Un certain nombre de solutions CRM sont disponibles dans ce mode : E-DEAL, Eudoweb, Salesforce.com, Siebel ou Selligent, par exemple. L'un des principaux avantages est la réduction des coûts ponctuels en phase d'acquisition. De plus, ces outils étant accessibles via une connexion Internet, la phase de déploiement est par conséquence réduite à néant. D'autre part, l'hébergement de votre application et de vos données étant externalisé chez un prestataire, vous pourrez vous affranchir des coûts d'exploitation liés aux serveurs et de la charge de travail de votre Direction Informatique pour la gestion de ces bases. Néanmoins, si le mode ASP permet de mettre en œuvre une solution sans en acquérir les licences, le coût de l'utilisation est calculé sur la base du nombre d'utilisateurs "nommés" et la tarification moyenne est entre 50 et 150 €uros selon la taille des bases et un certain nombre d'options disponibles. Les points de retour sur investissement doivent donc être clairement identifiés pour s'assurer de la pertinence de ce choix.

Le mode ASP permet aussi l'acquisition et l'enrichissement "à la demande" des informations commerciales ou financières sur les entreprises. Ces données évoluent rapidement, l'estimation est d'un taux de péremption de 15 à 20% de numéros de téléphone ou d'adresses par an. Vos ressources internes ne peuvent faire face à la traçabilité permanente de l'évolution de l'information commerciale, sauf à dire que vous êtes sur un marché dit "de niche". Aussi, faire l'acquisition d'un fichier "cible" de taille importante se révèle aujourd'hui un investissement difficile à optimiser. Ce nouveau mode de "service en ligne de l'information" permet d'accéder au moment ad hoc à une donnée pertinente et de qualité. C'est ce que propose, par exemple, BIL Dun & Bradstreet avec la solution Market Insight. Celle-ci permet d’établir et d’analyser le profil de vos meilleurs clients pour vous aider à identifier de nouvelles opportunités de croissance et mettre à votre disposition des fichiers de prospects ciblés. Ceci en tenant compte des spécificités de votre organisation (ressources et stratégie) et en fonction de vos plans d'action.

Les offres en mode ASP ne s'arrêtent plus aux solutions CRM ou à l'accès aux données puisque les infrastructures dit de centre d'appel ou de contact sont maintenant aussi disponibles en mode ASP. Ces nouvelles solutions permettent rapidement et toujours en mode "locatif" de pouvoir disposer des fonctionnalités d'un centre de contact voire d'un "plateau d'appel" externalisé avec un investissement initial moins important. Ces solutions, comme l'offre CosmoCom, FrontCall ou VocalCom par exemple, permettent d'optimiser des plans d'actions commerciales et marketing tout en externalisant la gestion et l'exploitation de ces outils relativement complexes à mettre en œuvre pour le commun des mortels !

Ces solutions étant, pour certaines, tout aussi "adaptables", en fonction du contexte de votre organisation et de votre métier, il n'en reste pas moins que les phases de réflexion en amont ne doivent pas être négligées ! Mais l'ASP ne gommera pas les impératifs d'identification des besoins, de la formation et d'un plan d'accompagnement au changement pour s'assurer de l'adhésion des utilisateurs. Ou encore de l'analyse des flux d'information dans le cadre d'intégration de ces solutions avec votre système d'information existant voire d'échange de données avec des outils de type ERP, par exemple.

Ces aspects techniques autour des offres disponibles en mode ASP pouvant être complexes à appréhender et le rôle de notre cabinet de conseil étant aussi de vous communiquer de l'information sur les solutions disponibles, Accoval fait le choix d'organiser avec certains de ses partenaires deux réunions d'informations gratuites sur ces thèmes :

• Le 6 décembre 2005 pour une présentation de l'offre E-DEAL, solution de CRM disponible en ASP, et l'offre BIL-Dun et Bradstreet relative à l'accès à une donnée de qualité.
• Le 24 janvier 2006 pour une présentation de l'offre ASP Call Center d'intégration d'une solution optimisée pour la gestion de votre centre de contact basée sur les outils de Cosmocom, solution de Centre d'Appel en ASP.

Notre mission : vous permettre d'appréhender les solutions existantes pour optimiser votre Relation Client !

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En intra-entreprise