Vous vous souvenez de votre passage à l’auto-école ? Devant les diapos de mise en situation du code de la route ? Il y en a une qui est prise depuis le siège du conducteur. Trois zones sont mises en relief : le rétroviseur ; le champ de vision immédiat, ce qui se passe devant vous ; et le champ de vision éloigné, lorsque vous portez votre regard au loin, sur la route devant vous.

 
Si vous gérez votre relation client, si vous êtes pilote de votre activité CRM, vous pouvez reprendre ces trois zones :

L’analyse descriptive se contente d’explorer les données !

Au-delà des solutions classiques d’analyse descriptive, les utilisateurs sont à la recherche d’outils d’analyse interactifs, intuitifs, et capables de générer des rapports faciles à lire, et qui offrent une information de valeur – c'est-à-dire qui permette de prendre une décision qui va avoir pour effet de générer du profit. Direction générale, direction commerciale, relation client, marketing produit, … tout le monde est concerné par le caractère prédictif de la vision, par la possibilité d’anticiper le comportement des clients. C’est la dimension prédictive qui permet de faire ressortir des informations et des tendances cachées. Le Data Mining guidera les décisions d’investissement sur un client selon son comportement, mais aussi selon un calcul de la valeur future de sa contribution aux bénéfices de l’entreprise.

 

La modélisation permet d’expliquer un comportement !

Les modèles prédictifs effectuent un ensemble de micro-décisions sur des volumes importants de données sur un grand nombre de clients. Cela permet d’analyser des informations associées, par exemple en recensant les habitudes de consommation et les profils de la clientèle. Ces micro-décisions alimentent alors les outils opérationnels, optimisent les contacts, et augmentent la rentabilité.

Extraire – Analyser – Prédire !

-     Quel sera le prochain achat de mon client ?

-       Quel pourcentage de ma clientèle envisage de passer à la concurrence ? Comment la retenir, et à quel coût ?

-          Puis-je, avec un minimum de risque, accorder ce crédit ?

-          Pour quelle cible ma campagne de Marketing Direct sera-t-elle rentable ?

 
Qu’est-ce qu’une donnée intelligente ?

 
La plupart des entreprises n’ont pas développé d’intelligence client, et n’ont donc pas la possibilité de mettre en adéquation leur stratégie avec les attentes du marché. Une donnée intelligente permet de prévoir les comportements, de dialoguer avec chaque client en rendant chaque interaction en phase avec ses besoins, ses attentes, … ou de les anticiper ! En un mot, elle rend possible la personnalisation de la relation.