Nous avons le plaisir de vous convier à une réunion
d'information, sur le thème :

Prochainement
de 8h30 à 12h00
à Paris

"Optimisez votre CRM grâce à un centre de contacts en ASP"


 ASP Contact Center :
       votre centre de contact à la demande

    Présentation, mission et engagements d’un ASP
    L’offre ASP Contact Center et ses avantages
    Des exemples concrets de réalisation

Intervention de François Thouéry
Directeur Associé - ASP Contact Center



 Cosmocom :
        fournisseur de plateformes de centre de contact

    Présentation de Cosmocom
    Description de la plateforme « Cosmocall Universe TM»
    Démonstration

Intervention de Rémy Marceron
Ingénieur Responsable Projet - Cosmocom



 Les objectifs d'une démarche CRM
       pour l'entreprise et ses Clients

    Pourquoi mettre en œuvre une démarche CRM ?
    Les différentes étapes du projet
    La mise en œuvre d'une solution CRM : Les constats

Intervention de Nicole Berger
Directeur de Projet - Accoval

ASP Contact Center

CosmoCom

Accoval

PRESENTATION DES SOCIETES INTERVENANTES
   
ASP Contact Center propose une offre de gestion de la relation  client "à la demande" à partir de la plateforme de Centre de Contacts CosmoCall Universe™.
Elle permet d’utiliser les Ressources Humaines de l’entreprise et de mutualiser la technologie. Ce centre de Contacts virtuel (aucun équipement spécifique nécessaire) permet ainsi de gérer ses propres agents dans des sites multiples comme une seule entité, de leur offrir toutes les fonctionnalités nécessaires et de permettre la qualification, le routage et le transfert des appels au travers de l’organisation.
L’offre ASP Contact Center permet une meilleure efficacité dans la gestion de la Relation Client, sur des actions telles que :
- Qualifications de fichiers, prospection, prise de rendez-vous…(en appels sortants)
- Information clients, hot line, constitution de base de données, ventes…(en appels entrants).
  
Fondé en 1996, Cosmocom est l’éditeur du logiciel CosmoCall Universe™. Cette plateforme 100 % IP de Centre de Contacts gère de façon unifiée toutes les interactions multimédia Voix (VOIP), Vidéo (Web ; 3G), Email, Web (Chat, Callback, Co-Browsing….), SMS, Fax.
Elle comprend l’ACD universel IP multimédia, le SVI, le moteur d’appels sortants prédictif, la navigation partagée sur Internet, la gestion de réponse aux E-mail, l'enregistrement d'appels, les outils d’administration.
Elle permet une intégration simplifiée avec d’autres systèmes (ERP, PABX…) et pour l’entreprise cliente, le déploiement rapide de position agent quelque soit leur localisation, ainsi qu’une augmentation de la capacité via des licences supplémentaires.
  
Accoval, cabinet de conseils, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'Optimisation de la Relation Client. En amont des projets : analyse de faisabilité, rédaction de cahier des charges, aide au choix de la solution,....
Pendant les phases de mise en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, conduite de projet, accompagnement au changement, conseils, prestations fonctionnelles, …. Mais aussi en aval : formalisation des procédures et formation pour permettre aux entreprises d'éviter les impasses liées aux difficultés techniques, organisationnelles ou humaines.

Cette présentation est destinée aux entreprises non-actrices du marché du CRM et du Décisionnel.

 Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront traitées par ordre de réception.
Si vous souhaitez participer à cette réunion, il vous suffit de le confirmer
par mail ou par fax à l'un de vos interlocuteurs privilégiés ci-dessous.
Pour tout complément d'information, vous pouvez contacter :

Dominique FRANCOIS - ASP-CC et Cosmocom :
Nathalie RAMON - Accoval :
Tél : 01.41.79.30.80 Tél : 01.40.86.08.33
Fax : 01.41.79.41.33 Fax : 01.40.86.08.72
Email : dfrancois@cosmocom.com Email : nramon@accoval.com

Si ce mail ne vous est pas destiné, merci de bien vouloir le transmettre à la direction ou personne concernée,
s'il vous a importuné nous nous en excusons et vous demandons de bien vouloir nous en informer.

Ce mail vous a été adressé en tant que professionnel, personne morale identifiable dans nos bases de données constituées à partir de nos échanges téléphoniques ou à partir de bases de données nationales de type INPI, INSEE et Greffes. La Loi sur la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN), adoptée le 13.05.2004 par le gouvernement français est destiné à favoriser le développement du commerce par Internet et à clarifier les règles pour les consommateurs et partenaires. La LCEN autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable, à destination des "personnes morales", sociétés, entreprises, les associations immatriculées à l'INPEE ayant un numéro SIRET-SIREN, professions libérales, artisans et collectivités publiques. Conformément à la LCEN, si vous souhaitez ne plus recevoir de mails du Cabinet Accoval nous vous remercions de bien vouloir nous le préciser en envoyant un message à info@accoval.com.