La Conduite de Projet

Les projets liés à l'optimisation de la relation client constituent toujours, pour l'entreprise, un challenge. Ils mobilisent de nombreux acteurs, remettent en cause les pratiques courantes, nécessitent la mise en œuvre de technologies novatrices et ce, avec des impératifs de délais et parfois sur un territoire qui peut être mondial.

Le projet est transversal, les utilisateurs répartis dans l'ensemble des directions de l'entreprise et la solution maintenue par les équipes informatiques. Aussi, seule une concertation globale de l'ensemble des acteurs, une implication de l'encadrement et une méthodologie de travail permettront la réussite du projet et ce, indépendamment de qui en assume la conduite.

Parce qu'il est impossible, dans la plupart des cas, de trouver chez un même prestataire les spécialistes pouvant constituer l'équipe projet pluridisciplinaire idéale, l'objectif d'Accoval est de pouvoir proposer à ses clients, directement ou avec ses partenaires, les différentes prestations permettant la maîtrise de l'ensemble du cycle de vie d'un projet d'optimisation de la relation client.

Trois niveaux d'intervention sont proposés et adaptables en fonction de la volonté des entreprises d'être plus ou moins accompagnées et du type de projet mis en œuvre :

Assistance à maîtrise d'ouvrage
• Etude et organisation globale
• Analyse des points de retour sur investissement
• Recherche de solutions
• Assistance en matière de choix de la solution
• Prise en charge des appels d'offres
• Accompagnement au changement
• Plan de communication
• Définition, formalisation et mise en œuvre des nouveaux processus
• Support méthodologique
• Organisation des recettes
• Optimisation des phases en aval du projet - satisfaction des clients et des utilisateurs

Maîtrise d'œuvre
• Pilotage de la mise en œuvre et de l'intégration
• Pilotage de l'ensemble des intervenants
• Coordination et suivi

Direction de projet
• Direction et conduite de projet