Période de crise ou non, la conquête de nouveaux marchés est de plus en plus concurrentielle. Les entreprises doivent donc plus que jamais fidéliser leur acquis client. Cela explique que les principaux objectifs d'un projet CRM, exprimés par les entreprises, visent l'amélioration de leurs méthodes de travail orientées clients. Anticiper la gestion des besoins des clients actuels et potentiels, par l'optimisation des énergies, est également devenue une priorité.