L'expertise en Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client, ou CRM (Customer Relationship Management), est un concept simple axé sur le CLIENT. C'est une véritable politique d'entreprise, qui place ses clients au cœur de sa stratégie et de son organisation, avant d'être un projet informatique ou la mise en œuvre d'un logiciel "standardisé".

Pour optimiser la Gestion de la Relation Client des entreprises, il existe de nombreuses solutions performantes et compétitives, souvent construites autour de progiciels de Customer Relationship Management (modules force de vente, marketing ou service client), décisionnel, configurateur, centre d'appels ou internet. Mais ces solutions peuvent parfois ne pas être adaptées aux besoins des sociétés et ce concept se trouver trop rigide pour certaines organisations.

Chaque entreprise à son mode de fonctionnement et ses contraintes métiers aussi les outils de Gestion de la Relation Client (CRM) mis en œuvre seront le reflet de SON organisation. Appréhender l'ensemble des aspects d'un projet de Gestion de la Relation Client : méthodologie, organisation et outils permet de maîtriser le périmètre du projet et plus spécifiquement la faisabilité de celui-ci.

Mieux appréhender les problématiques de la mise en œuvre de ce type de projet permet aussi aux Dirigeants d'entreprises de réaliser un retour sur investissement important mais surtout quantifiable.

Accoval, cabinet de conseils indépendant spécialisé dans le domaine du CRM, intervient auprès des entreprises sur tout ou partie de leur projet d'informatisation de force de vente, de déploiement de solution CRM ou plus globalement d'optimisation de la Relation Client :

En amont des projets : étude de faisabilité, cadrage et périmètre du projet, définition
     des objectifs, rédaction du cahier des charges, préconisations et aide au choix
     de la solution


Pendant les phases de mises en œuvre : assistance à maîtrise d'ouvrage, maîtrise
     d'œuvre, conduite de projet, analyses, plan de formation et accompagnement
     au changement


Mais aussi en aval sur les phases : d'évolution, d'optimisation de la solution et de
     l'organisation pour prévenir ainsi les impasses liées aux difficultés
     techniques, organisationnelles ou humaines

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