Accueil << >> Références

Les enjeux du projet : Créer un référentiel client unique. Minimiser les tâches administratives et supprimer les "re-saisies". Partager l'information client toutes les populations, internes et externes, et ainsi augmenter la synergie et la productivité de l'entreprise.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet global BtoB pour les équipes commerciales, les télécommerciaux, l'administration des ventes, le planning et les consultants via une solution CRM du marché interfacée avec un ERP dans un environnement technique SQL.

Niveau de l'intervention : Direction de projet, consulting technique et développement de la solution CRM et de toutes les interfaces.

Les enjeux du projet : Gérer l'historique client. Suivre les différentes étapes des processus commerciaux spécifiques.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet BtoB pour les différentes Directions opérationnelles via une solution CRM dans un environnement technique SQL.

Niveau de l'intervention : Direction de Projet, consulting technique et développement de la solution CRM.

Les enjeux du projet : Mettre en œuvre une réelle solution de Gestion de la Relation Client, automatiser les tâches administratives et optimiser l'efficacité du service client.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet global BtoC pour le service après-vente via une solution CRM et de nombreuses interfaces (3 outils métiers et un ERP) dans un environnement technique diversifié.

Niveau de l'intervention : Expertise fonctionnelle et technique, conseil et transfert de compétences.

Les enjeux du projet : Gagner de la productivité pour faire face aux 35 heures et à l'augmentation du parc produit sans effectif supplémentaire. Mettre en place un système unique d'information pour les particuliers et uniformiser les plans de résolution des dossiers clients.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet global BtoC et BtoB, pour le service après-vente et le service consommateurs, via une solution CRM et de nombreuses interfaces (2 outils métiers, un ERP et un site WEB) dans un environnement technique diversifié.

Niveau de l'intervention : Direction de projet, expertise produit, consulting technique et développement de la solution CRM et de toutes les interfaces.

Les enjeux du projet : Une solution unique pour l'ensemble des forces de ventes internationales sur une base de données consolidée. Homogénéisation des outils de l'ensemble des forces de vente. Gestion et consolidation de l'activité commerciale.

Le projet : Mise en œuvre d'une solution CRM BtoB pour la force de vente nationale et internationale et d'une interface un outil de gestion commercial spécifique dans un environnement SQL.

Niveau de l'intervention : Direction de projet, conseil, transfert de compétences, consulting technique et développement de la solution CRM et de l'interface avec l'outil spécifique de gestion commerciale.

Les enjeux du projet : La gestion centralisée et sécurisée des produits vendus et des tarifs. Mettre à la disposition des forces de vente une fiche produit homogène permettant une diffusion simple et rapide de l'offre aux clients.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet BtoB pour les forces de vente, locales et nomades, et du workflow de validation par les ingénieurs en charge de la production via une solution CRM dans un environnement technique SQL.

Niveau de l'intervention : Direction de projet, consulting technique et développement de la solution CRM et du "mini configurateur" multilingue.

Les enjeux du projet : Un retour sur investissement rapidement atteint grâce à la diminution des appels perdus et l'amélioration de l'accueil téléphonique des clients. Mise en œuvre d'une vraie politique marketing et suivi des campagnes.

Le projet : Mise en œuvre d'une solution Call Center du marché interfacée avec la base de données BtoC gérée par la solution back office spécifique sur mainframe IBM.

Niveau de l'intervention : Expertise fonctionnelle, tests et assistance aux utilisateurs.

Les enjeux du projet : Créer un référentiel client unique. Pouvoir consolider les informations des contrats cadres et des consommations réelles, ainsi adapter la politique tarifaire en fonction des informations factuelles. Partager le fichier centralisé entre les forces de vente internationales centralisées mais aussi celles affectées directement aux hôtels. Optimiser l'organisation des séminaires et des manifestations.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet global BtoB et BtoC pour l'ensemble des forces de vente nationales et internationales et des hôtels via une solution CRM spécifique dans un environnement technique Sybase.

Niveau de l'intervention : Gestion de projet, analyses, rédaction du cahier des charges, consulting technique, déploiement des outils et formation des utilisateurs.

Les enjeux du projet : Une meilleure qualification du fichier client dans le but de créer et personnaliser les services proposés aux clients. Une performance accrue des campagnes d'appels sortants. Un retour sur investissement rapide grâce à l'interface avec l'outil de recouvrement.

Le projet : Mise en œuvre d'un projet global BtoC intégrant une solution CRM du marché et une solution PCBX Call Center dans les environnements SQL et Oracle.

Niveau de l'intervention : Maîtrise d'œuvre pour l'ensemble du projet, Direction de projet pour le CRM, expertise produit, consulting technique et développement de la solution CRM et des interfaces Oracle.