Comment organiser ses données client pour
optimiser leur exploitation : Le Data Management

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :

• Comprendre la construction et l’utilisation des Bases De Données Marketing pour optimiser la connaissance client.
• Maîtriser les techniques qui permettent de mettre sa Bases De Données Marketing à jour et de rendre les données exploitables.
• Apprendre à concevoir un plan fichier.
• Se mettre à jour par rapport à la législation concernant la gestion des données personnelles.
• Se familiariser avec le geomarketing.

PROGRAMME DE LA JOURNEE :

9h00 - Début de la session

1. Accueil des participants
• Tour de table : présentation de l'intervenant, présentation de chaque participant, du contexte et des attentes de chacun
• Présentation des objectifs de la formation
• Présentation de l'agenda de la journée

2. Concevoir et développer sa Base De Données Marketing (Première partie) :
    Organisation stratégique et humaine
• Pas de CRM sans Base de Données
• Mieux connaître le client pour mieux le satisfaire
• Fixer les objectifs
• Les différents types de données
• Comment lancer un projet "qualité des données" ?
• Un fichier client bien structuré est un outil très efficace
• Au final : des gains de productivité dans tous les départements de l'entreprise

3. Concevoir et développer sa Base De Données Marketing (Seconde partie) :
    Organisation informatique
• Les outils de gestion des données
• Choix du système de gestion de la Base De Données Marketing
• Choix du Data Warehouse
• 4 grandes catégories de Système de gestion de base de données
• Une nouvelle génération de solutions CRM (Customer Relationship Management)
• Les acteurs des Systèmes de Gestion de Base de Données (SGBD)
• 6 grands principes pour optimiser une Base de Données

14h00 - Reprise

4. Traitement des données client : nettoyage, normalisation et enrichissement
• Traitement de l'adresse, normalisation postale RVNP
• Solutions SNA, traitement des NPAI
• Enrichissement (âge, genre, comportement) et siretisation

5. Acquérir des données dans le but d'optimiser ses actions marketing
• Découvrir le processus complet d'acquisition / de location de données
• Panorama des sources disponibles, leurs modalités d'usage
• Les contraintes liées à la constitution d'un fichier et le calcul de son coût
• Les éléments qui doivent figurer sur le compte-rendu d'un plan fichier

6. Permission Marketing, LEN et directives de la CNIL
• Pour respecter la loi en vigueur...et tirer parti de nouvelles opportunités

7. Géomarketing : L'apport des données spatiales pour être toujours plus
    proche du consommateur final
• Connaître les principaux concepts, outils et applications du géomarketing
• Apprendre à choisir une fonction pour un objectif donné

8. Rappels et conclusion
• Appel des questions

LIEU :

Dans les locaux du client

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION :

Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent savoir comment organiser l'information client dans l'entreprise pour pouvoir maximiser les retombées des opérations de marketing opérationnel, et optimiser les efforts des forces de vente.

INTERVENANT :

Benoit Bousquié

TARIF :

• Participation à cette formation : 1300 Euros HT pour 2 à 10 participants. Pour 1 participant merci de nous consulter

Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492)

Pour tout complément d'information sur ces sessions (organisation, intervenant, etc...) n'hésitez pas à nous contacter au 01 40 86 08 31 ou par mail : info@accoval.com

Nous serons heureux de vous accueillir et restons à votre disposition

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