Pilotez la mise en œuvre
de votre Projet CRM

ATTENTION : Le nombre de place est limité,
les inscriptions seront traitées par ordre de réception.

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :

Les projets, basés sur le concept du CRM, sont souvent considérés comme atypiques car différents des schémas classiques de mise en œuvre d'outils de gestion dont on connaît la finalité (paye, comptabilité, production, ...), ce qui pourrait expliquer, qu'aujourd'hui encore, de nombreux cas d'échecs soient évoqués.

Cette formation permet de faire le point sur les premières phases du projet :

• La réalisation d'une étude préalable pour une bonne maîtrise des objectifs, de l'analyse des points de retour sur investissement, des besoins et des contraintes du projet
• Les constats
• Les préconisations sur la méthodologie projet

PROGRAMME DE L'APRES MIDI :

14h00 - Début de la session

1. Accueil des participants
• Tour de table : présentation de chaque participant, du contexte et de ses attentes
• Présentation des objectifs de la formation
• Présentation de l'agenda de la session

2. Le concept des solutions de gestion de la relation client
• Présentation de l'ensemble des "modules" ou "briques" permettant de construire une solution CRM
• L'intégration de ces solutions dans le système d'information global de l'entreprise

3. L'Etude de faisabilité
• La spécification des objectifs
• La définition des besoins
• La conduite du changement
• Le mode d'accompagnement
• La constitution des équipes
• L'enveloppe budgétaire
• Le planning prévisionnel
• La mesure des enjeux

4. Les constats
• Les cas d'échec
• Les clefs de la réussite

5. La méthodologie projet préconisée - Présentation du contenu et du déroulement
    de l'ensemble des phases
• La rédaction des spécifications (informations, fonctionnalités, processus métier, .)
• Les différentes phases d'analyses (données, flux d'information, profils d'accès, tableaux de bord et restitution des informations.)
• Les réalisations
• Les supports et le plan de formation
• Le site pilote
• Le déploiement

6. Synthèse de la formation
• Tour de table : synthèse avec chacun des participants sur le déroulement de la session
• Conclusion

LIEU :

Dans les locaux du client

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION :

Cette formation cible les directions opérationnelles et les responsables fonctionnels qui souhaitent avoir une vision globale des premières phases du projet avant son démarrage.

INTERVENANT :

photo www.studiofonvieille.com

Directeur de projet et associée chez Accoval, Nicole Berger a conduit, au sein d'entreprises, ou en tant qu'intervenante externe, les mises en oeuvre de solutions CRM stratégiques. Dans le cadre de ces projets, elle a supervisé des réalisations dans des secteurs d'activité diversifiés : SSII, hôtellerie, distribution, industrie, assurance... Nicole Berger est également auteur du livre Le Projet RELATION CLIENT.

TARIF :

• Participation à cette formation (prix par personne) : 350 Euros HT

Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492)

Pour tout complément d'information sur ces sessions (organisation, intervenant, etc...) n'hésitez pas à nous contacter au 01 40 86 08 31 ou par mail : info@accoval.com

Nous serons heureux de vous rencontrer et restons à votre disposition

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