Stratégie pour la Performance
de la Relation Client

ATTENTION : Le nombre de place est limité,
les inscriptions seront traitées par ordre de réception.

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :

La Relation avec le Client doit être une source de valeur. Le but de cette formation est de montrer comment une fonction Relation Client cohérente et adaptée peut contribuer à l'obtention des objectifs de l'entreprise.

Elle permet de connaître les différentes sources de valeur ajoutée apportées par une Relation Client efficace et pertinente. Ainsi à l'issue de cette formation, les participants sont en mesure de mieux apprécier les intérêts de lancer un projet d'amélioration de la Gestion de la Relation Client dans leur organisme.

Cette formation propose une méthode d'analyse de la fonction Relation Client d'une entreprise. Les participants bénéficient d'outils directement utilisables pour définir les axes d'amélioration de leur propre organisation de la relation client et mesurer l'importance des ressources à mettre en œuvre.

Enfin elle suggère des grands axes de travail en fonction de chaque problématique en proposant quelques modèles d'organisation et de technologies types pour une Gestion de la Relation Client profitable.

PROGRAMME DE LA JOURNEE :

9h00 - Début de la session

1. Accueil des participants
• Tour de table : présentation de chaque participant, du contexte et de ses attentes
• Présentation des objectifs de la journée
• Présentation de l'agenda de la journée

2. Préambule
• Place et importance de la Relation Client dans l'organisme
• Influence de nouvelles données économiques sur la Relation Client

3. Visualiser la fonction « Relation Client »
• La fonction Relation Client vue comme un processus
• Carthographie de la fonction Relation Client

4. Analyser la valeur apportée par la « Relation Client »
• Les différentes sources de valeur apportées par la Relation Client
• Evaluation des potentialités apportées par une fonction Relation Client efficace
• Identification des axes de création de valeur les plus pertinents

14h00 - Reprise

5. Définir les axes d'amélioration de la fonction « Relation Client »
• Etalonnage de l'organisation en place par rapport à un référentiel de bonnes pratiques pour chaque source de valeur
• Recherche et représentation des axes d'amélioration
• Définition des priorités d'action

6. Concevoir une nouvelle organisation de la « Relation Client »
• Les pôles d'interactivité clients
• Actions type sur l'organisation et les modes de management pour chaque pôle d'interactivité client et chaque source de création de valeur
• Apports des technologies et systèmes d'information à chaque source de création de valeurs

7. Facteurs clés de succès

8. Synthèse de la journée
• Evaluation du séminaire
• Conclusions
• Bibliographie

LIEU :

Dans les locaux du client

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION :

Cette formation s'adresse aux responsables marketing ou responsables de la Relation Client désireux d'analyser en profondeur leur organisation et bâtir une stratégie avant de lancer la mise en place d'outils complexes.

INTERVENANT :

Pascal Dauphin a plus de 20 ans d'expérience en Relation Client et Management par la Qualité. Il a créé il y a deux ans son propre cabinet de conseil en Stratégie d'Orientation Client. Aujourd'hui, il accompagne les démarches d'intégration des attentes clients dans l'organisation et le management des entreprises.

TARIF :

• Participation à cette formation : 1300 Euros HT pour 2 à 10 participants. Pour 1 participant merci de nous consulter

Ces prestations peuvent être, dans le cadre de la formation continue, prises en charge par votre organisme collecteur de fond de formation. Nous établirons pour chaque participant une attestation de présence et une convention de formation. (N° agrément : 11921481492)

Pour tout complément d'information sur ces sessions (organisation, intervenant, etc...) n'hésitez pas à nous contacter au 01 40 86 08 31 ou par mail : info@accoval.com

Nous serons heureux de vous accueillir et restons à votre disposition

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